Conditions d’utilisation

1. Champ d'application

Pour l'utilisation de ce site web ainsi que les relations commerciales entre  TWHEELS GmbH, Untere Schwärzistrasse 54, 8872 Weesen, Suisse, Registre du commerce n° CH-020.4.066.502-5, UID/TVA n° CHE-329.307.797, et ses clients, les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) dans leur version en vigueur au moment de la consultation du site ou de la commande s'appliquent.

L'offre sur ce site web s'adresse aux clients résidant ou ayant leur siège en Suisse, dans la Principauté de Liechtenstein, en Allemagne et en Autriche, sauf restrictions de livraison ou de vente spécifiques.

Est considéré comme client toute personne physique ou morale entretenant des relations commerciales avec TWHEELS GmbH.

Ces CGV, les conditions de livraison et de paiement ainsi que la politique de confidentialité peuvent être modifiées de temps à autre. Les conditions contraires, complémentaires ou dérogeant à ces CGV nécessitent une confirmation écrite expresse de TWHEELS GmbH pour être valables.

Le client confirme, en utilisant ce site web ou en passant une commande, accepter pleinement ces CGV, y compris les conditions de livraison et de paiement.

Si certaines dispositions des présentes CGV sont invalides ou inapplicables, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions.

2. Offres et descriptions de prestations

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation non contraignante pour le client à passer commande.

Les descriptions de prestations, images de produits, informations dans les catalogues ainsi que les informations sur le site web n'ont pas le caractère d'une garantie ou d'une assurance, sauf confirmation écrite expresse.

Toutes les offres sont valables « dans la limite des stocks disponibles », sauf indication contraire sur les produits. Les erreurs, modifications techniques, changements de prix, fautes de frappe et erreurs d'impression sont réservés.

3. Prix et frais d'expédition

Les prix indiqués par TWHEELS GmbH incluent, sauf indication contraire, la TVA légale, les éventuelles redevances anticipées de recyclage ainsi que les droits d'auteur pour les appareils électroniques.

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) ou dans la devise affichée lors du processus de commande.

L'expédition des marchandises est généralement gratuite pour le client, sauf indication contraire lors du processus de commande. Sont expressément exclus les extras payants, accessoires, services supplémentaires, transports spéciaux, retours, collectes ou modes d'expédition particuliers déclarés comme payants.

Des modifications techniques, erreurs, changements de prix et erreurs d’impression sont réservés. TWHEELS GmbH peut modifier les prix à tout moment et sans préavis.

Les prix de vente n’incluent pas les services de conseil, de montage, d’installation ou de support, sauf s’ils sont expressément mentionnés comme faisant partie de l’offre.

4. Processus de commande et conclusion du contrat

En passant commande via ce site web et en acceptant ces CGV, le client fait une offre juridiquement contraignante de conclusion de contrat.

TWHEELS GmbH envoie ensuite une confirmation automatique de commande par e-mail, qui confirme la réception de la commande. Cette confirmation de commande ne constitue pas encore une acceptation de l’offre.

Les commandes passées sont contraignantes pour le client. Le client bénéficie uniquement du droit de retour volontaire régi au point 7, sous réserve que ses conditions soient remplies.

Le contrat est conclu dès que TWHEELS GmbH envoie une confirmation d’expédition par e-mail ou remet la marchandise commandée pour l’expédition.

Les commandes ne sont généralement expédiées qu’après réception complète du paiement et si la marchandise est disponible.

Si, après conclusion du contrat, il s’avère que la marchandise commandée ne peut pas être livrée ou ne peut être livrée que partiellement, TWHEELS GmbH est en droit de se retirer de l’ensemble du contrat ou d’une partie du contrat. Les paiements déjà effectués seront remboursés au client pour la marchandise non livrable. En cas de résiliation du contrat, TWHEELS GmbH n’est pas tenue à une livraison de remplacement.

5. Obligation de vérification et dommages de transport

Le client est tenu de vérifier immédiatement la marchandise livrée dès sa réception pour en contrôler l’exhaustivité, l’exactitude et les dommages visibles extérieurement.

Les dommages de transport visibles extérieurement, les dommages à l’emballage ou les quantités manquantes doivent être signalés par écrit par e-mail à TWHEELS GmbH dans un délai de 48 heures après la livraison avec des photos explicites.

Les dommages de transport cachés, qui n’étaient pas visibles extérieurement lors de la livraison, doivent être signalés immédiatement après leur découverte, au plus tard dans un délai de 5 jours calendaires après réception de la marchandise.

Si le client omet de vérifier et de signaler à temps, la livraison est considérée comme approuvée en ce qui concerne les dommages de transport et les quantités manquantes, dans la mesure permise par la loi.

Les droits du client en cas de défauts matériels, notamment en cas de défauts de matériau, de fabrication ou de fonctionnement, sont exclusivement régis par la clause 8 et ne sont pas affectés par cette clause.

6. Moyens de paiement et réserve de propriété

Le client dispose des moyens de paiement indiqués lors du processus de commande.

TWHEELS GmbH se réserve le droit d'exclure certains moyens de paiement pour des clients sans justification ou d'exiger un paiement anticipé.

Jusqu'au paiement complet, les marchandises livrées restent la propriété de TWHEELS GmbH.

7. Droit volontaire de retour et d'échange

Le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne. TWHEELS GmbH accorde cependant à ses clients un droit de retour et d'échange volontaire de 120 jours selon les conditions suivantes. Ce droit volontaire s'ajoute aux éventuels droits légaux de garantie.

Le droit de retour volontaire est organisé en deux étapes :

• Jour 1 à 14 après réception de la marchandise : Le client reçoit le prix d'achat intégralement remboursé (remboursement en argent).
• Jour 15 à 120 après réception de la marchandise : Le client reçoit, selon son choix, un avoir, un échange ou une livraison de remplacement. Aucun remboursement en espèces n'est effectué pendant cette période.

Le délai commence le jour où le client ou une personne désignée par le client reçoit la marchandise. Le délai est considéré comme respecté si le client effectue le retour par écrit par e-mail dans le délai applicable. info@twheels.ch est déclaré. Dans les deux étapes, les conditions, exclusions et déductions suivantes s'appliquent.

7.1 Conditions pour un retour

Un retour n'est possible que si la marchandise :

• est retourné en totalité ;
• contient tous les accessoires, manuels, câbles, chargeurs, petites pièces et documents ;
• est propre, intact et fonctionnel ;
• ne présente pas d'usure dépassant ce qui est nécessaire pour une inspection normale ;
• est retourné dans son emballage d'origine ;
• est emballé correctement et de manière sécurisée pour le transport ;
• peut être revendu comme marchandise retournée en état neuf après inspection, nettoyage et reconditionnement.

Le retour n'est possible que dans l'emballage d'origine. Le client est donc tenu de conserver l'emballage d'origine pendant toute la période de retour.

En particulier pour les produits volumineux ou fragiles tels que les E-Bikes, E-Scooters, WalkingPads, appareils de fitness, reformers de Pilates ou produits similaires, la marchandise doit être reconditionnée correctement et en toute sécurité dans son emballage d'origine.

La marchandise peut être déballée pour inspection et contrôlée avec soin. Elle ne doit cependant pas être utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour un contrôle normal de la qualité, des caractéristiques et du fonctionnement.

7.2 Dépréciation, déductions, remboursement et avoir

TWHEELS GmbH inspecte chaque marchandise retournée après réception.

Si la marchandise est retournée correctement, complète, propre, intacte, fonctionnelle et en état quasi neuf, le client reçoit le prix d'achat dans les 14 premiers jours, et à partir du 15e jusqu'au 120e jour un avoir, un échange ou une livraison de remplacement.

TWHEELS GmbH se réserve le droit d'appliquer une déduction appropriée du montant du remboursement ou de l'avoir en cas de perte de valeur réelle, d'usure exceptionnelle, de salissures, d'emballage endommagé, de réemballage inapproprié, d'accessoires manquants, de pièces manquantes ou de frais accrus de contrôle, de nettoyage ou de remise en état.

Une telle déduction n'est pas systématique, mais uniquement si l'inspection de la marchandise retournée révèle une perte de valeur ou des frais de remise en état correspondants.

À titre indicatif, la déduction peut s'élever jusqu'à  20 % du prix d'achat selon l'état de la marchandise. En cas de dommages importants, d'usure importante, de pièces essentielles manquantes ou si la marchandise ne peut plus être vendue comme produit de retour en état neuf, TWHEELS GmbH se réserve le droit d'appliquer une déduction plus élevée ou de refuser le retour.

Un remboursement ou un avoir est effectué après réception et inspection de la marchandise, généralement dans un délai de 20 jours calendaires. TWHEELS GmbH peut refuser le remboursement ou l'avoir jusqu'à ce que la marchandise soit arrivée et contrôlée.

7.3 Exclusion du retour

Sont notamment exclus du droit de retour et d'échange volontaire :

• Produits spécialement commandés, fabriqués ou adaptés à la demande du client ;
• Produits utilisés ou montés ainsi que des produits ayant été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour un contrôle normal ;
• Produits présentant des signes évidents d'usure, des dommages, des salissures ou des pièces manquantes ;
• Produits sans emballage d'origine ;
• Produits retournés de manière inappropriée ou non sécurisée pour le transport ;
• Articles d'hygiène ou produits dont le retour pour des raisons d'hygiène n'est pas raisonnable, s'ils ont été ouverts ou utilisés ;
• contenus numériques, bons d'achat et services, dans la mesure où ils ont déjà été fournis ou utilisés.

7.4 Retour et frais

Les retours ne sont autorisés qu'après inscription écrite et autorisation de TWHEELS GmbH et uniquement à l'adresse de retour indiquée par TWHEELS GmbH. Les retours non enregistrés ne peuvent pas être traités de manière fiable.

Les retours s'effectuent aux frais et risques du client.

Le client est responsable d'emballer la marchandise de manière sécurisée et appropriée dans l'emballage d'origine. Les dommages causés par un emballage de retour inadéquat peuvent être facturés au client ou déduits du montant du remboursement.

Si un enlèvement est organisé par un partenaire logistique de TWHEELS GmbH, les frais d'enlèvement et de transport correspondants peuvent être facturés au client ou déduits du montant du remboursement.

Pour les consommateurs résidant dans l'UE, les dispositions impératives de protection des consommateurs, y compris un éventuel droit légal de rétractation, restent réservées (voir point 13) ; elles ne sont pas limitées par ce droit de retour volontaire.

8. Garantie

TWHEELS GmbH s'efforce de livrer des marchandises de qualité irréprochable.

En cas de défauts, TWHEELS GmbH assume la garantie de conformité et de fonctionnement du produit acheté pendant la période légale de garantie généralement de deux ans à compter de la date de livraison, sauf dispositions légales ou contractuelles contraires. Les défauts doivent être signalés immédiatement après leur découverte par écrit par e-mail à info@twheels.ch, avec une description du défaut ainsi que des photos ou vidéos explicites.

Il appartient à TWHEELS GmbH de fournir la garantie par réparation, remplacement équivalent, pièces de rechange, réduction de prix ou annulation de la vente. TWHEELS GmbH détermine, après consultation avec le client, la procédure à suivre dans chaque cas, notamment si le défaut sera corrigé par l'envoi de pièces de rechange, une réparation, un échange ou un retour du produit.

Un retour en cas de garantie ne sera effectué qu'après accord préalable et autorisation de TWHEELS GmbH. Le client est tenu d'emballer correctement et de manière sécurisée la marchandise pour le retour. L'emballage d'origine n'est pas nécessaire ; les conditions du droit de retour et d'échange volontaire selon le point 7, notamment le retour dans l'emballage d'origine, ne s'appliquent pas aux cas de garantie. Pour les produits avec batterie lithium-ion, le point 9 s'applique en plus.

D'autres réclamations sont exclues dans la mesure permise par la loi.

Les frais de collecte, de livraison, de transport et d'expédition en cas de garantie peuvent être facturés au client, dans la mesure permise par la loi et sauf disposition impérative contraire. En cas de défaut imputable à TWHEELS GmbH, TWHEELS GmbH prend en charge les frais de retour qu'elle a autorisés.

Sont notamment exclus de la garantie :

• Usure et détérioration normales ;
• Pièces d'usure telles que freins, pneus, chambres à air, roulettes, sangles, ressorts, roulements ou pièces similaires ;
• Pièces d'usure, batteries et accumulateurs, dans la mesure permise par la loi ou dans la mesure où ils sont soumis à une usure normale liée à l'utilisation ;
• Dommages causés par une utilisation incorrecte, un montage erroné, un entretien insuffisant, une surcharge, une chute, un accident ou une influence extérieure ;
• Dommages causés par l'humidité, l'eau, le gel, la chaleur, un stockage inapproprié ou une utilisation non conforme ;
• Dommages causés par des modifications, réparations ou interventions du client ou de tiers

9. Disposition spéciale pour les batteries lithium-ion

Le retour de batteries lithium-ion défectueuses, endommagées, gonflées, profondément déchargées ou autrement dangereuses par voie postale ou colis ordinaire peut être dangereux et est légalement restreint ou interdit.

Si un produit présente un défaut potentiel de batterie, le client doit impérativement contacter le service client de TWHEELS GmbH avant tout retour afin de convenir de la procédure à suivre et d’un transport sécurisé.

Les retours non annoncés avec des batteries endommagées ou présentant un risque de sécurité peuvent être refusés.

10. Responsabilité

TWHEELS GmbH exclut toute responsabilité, quel que soit son fondement juridique, ainsi que les demandes de dommages-intérêts contre TWHEELS GmbH et ses éventuels auxiliaires et préposés, dans la mesure permise par la loi.

TWHEELS GmbH n'est notamment pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, du manque à gagner, de la perte de données ou d'autres dommages corporels, matériels ou purement financiers du client.

Une responsabilité légale impérative reste réservée, notamment en cas de négligence grave ou d'intention illégale.

11. Achat à crédit et prestataire de services de paiement

HEYLIGHT

Pour les paiements échelonnés et l'achat à crédit, TWHEELS GmbH peut collaborer avec le prestataire de services de paiement externe HeyLight. Si le client choisit lors du processus de commande un mode de paiement fourni par HeyLight, il se peut que TWHEELS GmbH transmette des données personnelles du client sous forme de coordonnées et de données de commande à HeyLight afin de vérifier si le client est éligible au mode de paiement choisi.

En choisissant un mode de paiement fourni par HeyLight, le client accepte en plus ces CGV les conditions générales et la politique de confidentialité de HeyLight. Les données personnelles transmises sont traitées conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données ainsi qu'à la déclaration de confidentialité de HeyLight.

POWERPAY

MF Group / POWERPAY propose en tant que prestataire de services de paiement externe le mode de paiement « Achat à crédit ». Avec la facture individuelle, le client peut régler son achat en ligne par facture.

Si le client renonce à un paiement dans le délai imparti, il recevra ultérieurement une facture mensuelle avec un récapitulatif des commandes le mois suivant.

Lors de la conclusion du contrat d'achat, POWERPAY reprend la créance facturée et gère les modalités de paiement correspondantes. En cas d'achat à crédit, le client accepte en plus ces CGV les CGV de POWERPAY.

KLARNA

Pour pouvoir proposer les méthodes de paiement de Klarna, il se peut que TWHEELS GmbH transmette lors du processus de paiement des données personnelles du client sous forme de coordonnées et de données de commande à Klarna et/ou Billpay, afin de vérifier si le client est éligible aux méthodes de paiement proposées et pour les adapter à son profil.

Les données personnelles transmises sont traitées conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données ainsi qu'aux déclarations de confidentialité de Klarna et Billpay.

12. Protection des données

TWHEELS GmbH est autorisée à traiter et utiliser les données recueillies dans le cadre de la conclusion du contrat pour remplir les obligations découlant du contrat d'achat.

Les données nécessaires à l'exécution du service peuvent être transmises à des prestataires de services mandatés, notamment des partenaires logistiques, des prestataires de services de paiement, des prestataires informatiques ou d'autres tiers, dans la mesure où cela est nécessaire pour le traitement du contrat.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans la déclaration de confidentialité de TWHEELS GmbH.

13. Droit applicable et lieu de juridiction

Les relations juridiques entre TWHEELS GmbH et ses clients sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Pour les contrats avec des consommateurs de l'UE, les dispositions impératives de protection des consommateurs de l'État où le consommateur a sa résidence habituelle restent réservées, dans la mesure où elles sont impérativement applicables.

La langue du contrat est l'allemand.

Le lieu de juridiction pour tous les litiges est, dans la mesure permise par la loi, le siège de TWHEELS GmbH à Weesen, Suisse.