Un mécanicien répare un vélo électrique TWHEELS à l’atelier

Acheté chez nous. Suivi par nous.

Après l’achat, tu n’es pas seul. Notre mécanicien à Weesen connaît tes appareils et t’aide avec une notice, une vidéo explicative, la bonne pièce de rechange ou directement à l’atelier.

Demander de l’aide

Ou écris à info@twheels.ch.

Atelier interne avec mécanicien

2 ans de garantie

Pièces de rechange de chez nous

Service client en 4 langues

Notre mécanicien connaît tes appareils

TWHEELS est bien plus qu’une boutique en ligne. Dans notre entrepôt de Weesen, nous avons notre propre atelier. Nous y contrôlons et réparons les e-bikes, trottinettes électriques et appareils de fitness TWHEELS, avec nos propres notices et pièces de rechange.

Un mécanicien règle le frein à disque d’un TWHEELS E-Bike City Classic

Comment notre atelier t’aide

Contacte-nous

Envoie-nous ton numéro de commande, une courte description et une photo ou une vidéo à info@twheels.ch.

Nous examinons le problème

Souvent, une notice, une vidéo explicative ou une pièce de rechange que nous t’envoyons suffit.

Direction l’atelier

S’il faut plus, nous convenons avec toi de la marche à suivre : tu déposes ton appareil à Weesen ou tu nous l’envoies bien emballé. L’envoi jusqu’à nous est à ta charge. Nous le contrôlons dans notre atelier.

De retour chez toi

Sous garantie, la réparation et le renvoi à une adresse en Suisse sont gratuits pour toi. Hors garantie, nous t’indiquons à l’avance les coûts de réparation prévisibles ; le contrôle et le renvoi sont alors facturés.

Souvent, une pièce de rechange évite un retour

Nous résolvons de nombreux problèmes sans que ton appareil ne quitte ton domicile. Nous t’envoyons directement les pièces de rechange comme l’écran, la carte électronique ou la batterie, avec une notice claire. Sous garantie, la pièce de rechange est gratuite pour toi.

Stock de pièces de rechange avec batteries, écrans et petites pièces

Réparation même après la garantie

Même lorsque la garantie a expiré, nous ne te laissons pas seul. Nous contrôlons ton appareil, t’indiquons les coûts de réparation prévisibles et ne réparons qu’avec ton accord. Le contrôle et le renvoi sont alors à ta charge.

Un mécanicien remplace une carte électronique dans un TWHEELS WalkingPad

Service de montage

Sur demande, nous montons ton E-Bike City Classic avant l’envoi, prêt à rouler, et le livrons par transporteur, pour CHF 200.00. Le rameur et le vélo d’appartement arrivent en grande partie prémontés, et tu montes le Reformer Pilates en quelques étapes avec la notice. Besoin d’aide ? Écris-nous.

TWHEELS E-Bike City Classic monté, prêt à l’envoi

Questions fréquentes sur l’atelier

Réparez-vous aussi des appareils d’autres marques ?

Non, notre atelier est dédié aux appareils TWHEELS. Nous les connaissons parfaitement.

Combien coûte une réparation après la garantie ?

Cela dépend du défaut. Avant de réparer, nous t’indiquons les coûts prévisibles, et la réparation n’a lieu qu’avec ton accord. Hors garantie, le contrôle et le renvoi sont facturés.

Dois-je envoyer mon appareil ?

En général, non. Nous résolvons de nombreux problèmes avec une notice, une vidéo explicative ou une pièce de rechange que nous t’envoyons.

Puis-je déposer mon appareil à Weesen ?

Oui, sur rendez-vous dans notre entrepôt, Untere Schwärzistrasse 54, 8872 Weesen. Contacte-nous au préalable à info@twheels.ch ou au +41 43 508 20 26. Si tu déposes ton appareil sans emballage, tu le récupères aussi chez nous après la réparation.

Que couvre la garantie ?

Tu bénéficies de 2 ans de garantie sur les défauts de matériau et de fabrication à compter de la réception de la marchandise, y compris sur la batterie. L’usure normale et la perte de capacité habituelle de la batterie ne sont pas couvertes. Tu trouveras tous les détails dans nos CGV.

Comment joindre l’atelier ?

Le mieux est un e-mail à info@twheels.ch avec ton numéro de commande, le produit et une photo ou une vidéo. Par téléphone, tu nous joins du lundi au vendredi de 9 h à 16 h au +41 43 508 20 26.

Quelque chose ne fonctionne pas ? Écris-nous.

Dis-nous brièvement ce qui se passe. Nous te répondons et t’indiquons la suite.