Questions fréquentes sur TWHEELS

Nos produits TWHEELS sont durables. Cependant, si quelque chose ne fonctionne plus, tu peux simplement contacter notre support et demander la pièce de rechange nécessaire. Si cela est encore sous garantie, c'est gratuit pour toi. Nos produits sont Plug & Play, ce qui signifie que dans la plupart des cas, il est possible pour tout amateur de réaliser la réparation. Si tu as quand même besoin d'une assistance spécialisée, nous sommes bien sûr là pour te conseiller.

Pour chaque commande quittant notre entrepôt, nous avons souscrit une assurance transport. Nous prenons en charge les frais – vous n'avez rien à payer. L'assurance transport couvre tous les dommages et la perte jusqu'à la réception des marchandises.

Précommandez et sécurisez votre produit souhaité à l'avance

En raison de la forte demande, il peut arriver que nos produits ne soient pas disponibles immédiatement pendant une courte période. Pas de souci : avec notre précommande sans souci, vous sécurisez votre produit souhaité et le recevez aussi vite que possible – facilement et sans stress !

• Livraison gratuite : Directement chez vous.
• Retrait sur place : Venez chercher votre produit dans notre entrepôt à Weesen.
• Flexible et sans risque : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment.

Comment ça fonctionne ?

1. Sélectionner le produit souhaité : Parcourez la boutique en ligne et trouvez des articles.
2. Choisir la méthode de livraison : Décidez entre livraison ou retrait.
3. Choisir le mode de paiement : Payez facilement avec les moyens de paiement courants ou directement lors du retrait.

Important : Grâce à notre option de précommande, vous ne manquerez pas votre produit préféré – même en cas de forte demande inattendue. Nous vous informons de manière transparente sur la disponibilité et nous nous occupons d'une livraison rapide.

Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre produit. Si ce n'est pas le cas, nous reprenons le produit acheté sans traces d'utilisation dans un délai de 14 jours après réception.

Pour que nous puissions vous rembourser le prix d'achat, nous avons également besoin que les accessoires correspondants selon la liste de livraison soient retournés.

La marchandise livrée doit être retournée intacte, fonctionnelle, dans son emballage d'origine et complète.

Le droit de retour commence à la réception de la marchandise chez vous. Sont généralement exclus du droit de retour les produits spécialement commandés, fabriqués et/ou adaptés à la demande du client. Dans des cas particuliers, nous nous réservons le droit de facturer les coûts de remise en état de l'état d'origine. Si vous retournez la marchandise dans les délais et en bon état, vous recevrez de notre part un avoir ou, sur demande, une livraison de remplacement. En cas de collecte par notre logisticien, les frais de collecte seront facturés en supplément.

Conditions de garantie

Nous accordons une garantie de 2 ans sur les défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date de facturation. Pour le cadre, nous offrons une garantie de 5 ans. En cas de rupture du cadre, nous échangeons le cadre contre présentation du justificatif d'achat ou remplaçons votre véhicule.

Veuillez nous signaler toute réclamation de garantie à +41 43 508 20 26 ou par e-mail à info@twheels.ch.

En cas de garantie, vous avez droit à une réparation gratuite ou, si une réparation n'est pas possible, à un remplacement équivalent.

Pas de droit à la garantie :

L'usure normale des pièces d'usure (par ex. batterie, pneus, chambres à air, chaînes, pignons, plaquettes de frein, peinture, inscriptions) n'est pas couverte par la garantie. Il incombe au client final d'entretenir et de maintenir régulièrement le produit acheté, comme expliqué dans les manuels correspondants.

Les réclamations de garantie sont également exclues si vous avez modifié ou réparé vos produits de manière autonome ou si vous ne les avez pas utilisés conformément à leur destination : utilisation en course et compétition, surcharge et autres usages hors de l'objectif prévu.

Nous sommes TWHEELS, votre vente directe en ligne suisse pour des produits excellents dans les domaines de la mobilité électrique et du fitness. En tant que marque indépendante, nous sommes fiers de vous offrir des technologies innovantes et intelligentes à des prix équitables. Chacun de nos produits est le résultat d'une recherche et d'un développement minutieux par notre équipe d'experts dévoués. La combinaison de fonctionnalité, de style et de durabilité est au cœur de la conception de nos produits. Avec TWHEELS, vous choisissez :

• La confiance de plus de 25’000 clients satisfaits
• Un service client en allemand, français, anglais et italien
• Un service complet de pièces détachées
• Une entreprise de qualité suisse basée à St. Gallen

Nous souhaitons profiter de cette occasion pour exprimer notre sincère gratitude à tous nos clients. Votre confiance et la forte demande pour nos produits sont pour nous une grande confirmation de notre travail !En collaboration avec des partenaires renommés tels que Galaxus, Digitec, Manor & Brack, nous étendons notre portée. Notre engagement pour l'environnement ? « Pour chaque produit vendu, nous plantons un arbre. » 🌲♻️

1. TWHEELS suit la philosophie selon laquelle la qualité et la satisfaction client sont primordiales. Pour y parvenir, nous proposons une sélection limitée de produits éprouvés, largement testés.
   
2. Grâce à notre gamme restreinte, nous pouvons te garantir que tu n'auras pas à prendre de décision où tu aurais l'impression de devoir renoncer à quelque chose. Au contraire, tu peux être sûr de recevoir un produit de haute qualité qui correspond à tes besoins.
   
3. De plus, nous t'offrons, grâce à notre offre ciblée, un excellent rapport qualité-prix. Fais confiance aux produits TWHEELS pour répondre à tes besoins sans faire de compromis.