Questions fréquentes sur TWHEELS

Nos produits TWHEELS sont durables. Cependant, si quelque chose ne fonctionne plus, tu peux simplement contacter notre support et demander la pièce de rechange nécessaire. Si cela est encore sous garantie, c’est gratuit pour toi. Nos produits sont Plug & Play, ce qui signifie que dans la plupart des cas, il est possible pour tout novice d’effectuer la réparation. Si tu as néanmoins besoin d’un soutien spécialisé, nous sommes bien sûr là pour te conseiller.

Pour chaque commande quittant notre entrepôt, nous avons souscrit une assurance transport. Nous prenons en charge les frais – vous n'avez rien à payer. L'assurance transport couvre tous les dommages et la perte jusqu'à la réception des marchandises.

Précommandez et assurez-vous d’obtenir votre produit souhaité à l’avance

En raison de la forte demande, il peut arriver que nos produits ne soient pas disponibles immédiatement. Pas d’inquiétude : avec notre précommande sans souci, vous réservez votre produit préféré et le recevez dès que possible – de manière pratique et sans stress !

• Livraison gratuite : directement chez vous.
• Retrait sur place : récupérez votre produit dans notre entrepôt à Weesen.
• Flexible et sans risque : vous pouvez annuler votre commande à tout moment.

Comment ça marche ?

1. Sélectionnez le produit souhaité : parcourez la boutique en ligne et trouvez l’article.
2. Choisissez le mode de livraison : optez pour la livraison ou le retrait.
3. Choisissez le paiement : payez facilement avec les moyens de paiement courants ou directement lors du retrait.

Important : grâce à notre option de précommande, vous ne manquez pas votre produit préféré – même en cas de demande exceptionnellement élevée. Nous vous informons de manière transparente sur la disponibilité et veillons à une livraison rapide.

Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre produit. C’est pourquoi nous vous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Vous pouvez déballer le produit et l’examiner soigneusement. La marchandise doit être retournée complète, propre, intacte, fonctionnelle et avec tous les accessoires.

Le retour n’est possible que dans l’emballage d’origine. Veuillez conserver l’emballage pendant la période de retour et reconditionner le produit correctement pour le renvoi.

Les retours se font aux frais et risques du client. Après réception et vérification de la marchandise, vous recevrez un remboursement, un avoir ou, sur demande, un remplacement, sous réserve que les conditions soient remplies.

Vous trouverez plus de détails sur les retours, la dépréciation et les éventuelles déductions dans nos CGV.

Conditions de garantie

Nous offrons une garantie de 2 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication à partir de la date de facturation. Pour le cadre, nous proposons une garantie de 5 ans. En cas de casse du cadre, nous échangeons le cadre sur présentation du justificatif d'achat ou remplaçons votre véhicule.

Veuillez nous signaler toute réclamation au titre de la garantie au +41 43 508 20 26 ou par e-mail à info@twheels.ch.

En cas de garantie, vous avez droit à une réparation gratuite ou, si la réparation n’est pas possible, à un remplacement équivalent.

Pas de droit à la garantie :

Ne sont pas couverts par la garantie l’usure normale des pièces d’usure (par exemple batterie, pneus, chambres à air, chaînes, pignons, plaquettes de frein, peinture, inscriptions). Il incombe au client final d’entretenir et de maintenir régulièrement le produit acheté, comme expliqué dans les manuels correspondants.

Les réclamations au titre de la garantie sont également exclues si vous avez modifié ou réparé vous-même vos produits ou si vous les avez utilisés de manière non conforme : utilisation en course ou compétition, surcharge et toute autre utilisation hors de l’usage prévu.

Nous sommes TWHEELS, votre boutique en ligne suisse en vente directe pour des produits excellents dans les domaines de la mobilité électrique et du fitness. En tant que marque indépendante, nous sommes fiers de vous proposer des technologies innovantes et intelligentes à des prix équitables. Chacun de nos produits est le fruit d’une recherche et d’un développement minutieux réalisés par notre équipe d’experts dévoués. La combinaison de fonctionnalité, de style et de durabilité est au cœur de la conception de nos produits. Avec TWHEELS, vous choisissez :

• La confiance de plus de 25’000 clients satisfaits
• Un service client en allemand, français, anglais et italien
• Un service complet de pièces détachées
• Une entreprise de qualité suisse basée à Saint-Gall

Nous souhaitons profiter de cette occasion pour adresser nos sincères remerciements à tous nos clients. Votre confiance et la forte demande pour nos produits sont pour nous une grande reconnaissance de notre travail !En collaboration avec des partenaires renommés tels que Galaxus, Digitec, Manor & Brack, nous étendons notre portée. Notre engagement pour l’environnement ? « Pour chaque produit vendu, nous plantons un arbre. » 🌲♻️

1. TWHEELS suit la philosophie selon laquelle la qualité et la satisfaction client sont prioritaires. Pour y parvenir, nous proposons une sélection limitée de produits éprouvés, rigoureusement testés.
   
2. Grâce à notre gamme restreinte, nous pouvons te garantir que tu n'auras pas à prendre de décision où tu aurais l'impression de devoir faire un compromis. Au contraire, tu peux être sûr de recevoir un produit de haute qualité qui répond à tes besoins.
   
3. De plus, notre offre ciblée te garantit un excellent rapport qualité-prix. Fais confiance aux produits TWHEELS pour satisfaire tes besoins sans compromis.