Questions fréquentes sur TWHEELS

Nos produits TWHEELS sont durables. Cependant, si quelque chose ne fonctionne plus, tu peux simplement contacter notre support et demander la pièce de rechange nécessaire. Si cela est encore sous garantie, c’est gratuit pour toi. Nos produits sont Plug & Play, ce qui signifie que dans la plupart des cas, toute personne non spécialisée peut effectuer la réparation. Si tu as besoin d’un soutien technique, nous sommes bien sûr là pour te conseiller.

Pour chaque commande quittant notre entrepôt, nous avons souscrit une assurance transport. Nous prenons en charge les frais – tu n’as rien à payer. L’assurance transport couvre tous les dommages et la perte jusqu’à la réception de la marchandise.

Précommande & sécurise ton produit préféré à l'avance

En raison de la forte demande, il peut arriver que nos produits ne soient pas disponibles immédiatement. Pas de souci : avec notre précommande sans tracas, tu réserves ton produit préféré et le reçois dès que possible – de manière pratique et sans stress !

• Livraison gratuite : directement chez toi.
• Retrait sur place : récupère ton produit dans notre entrepôt à Weesen.
• Flexible & sans risque : tu peux annuler ta commande à tout moment.

Comment ça marche ?

1. Choisis ton produit préféré : explore la boutique en ligne et trouve ton article.
2. Choisis la méthode de livraison : décide entre livraison ou retrait.
3. Choisis le mode de paiement : paie facilement avec les moyens habituels ou directement lors du retrait.

Important : grâce à notre option de précommande, tu ne rates pas ton produit favori – même en cas de demande imprévue élevée. Nous t’informons de manière transparente sur la disponibilité et nous assurons d’une livraison rapide.

Tu as 120 jours pour te décider concernant ton produit. Tu peux le déballer et l’examiner tranquillement, comme tu le ferais en magasin.

Voici comment ça fonctionne :

• Dans les 14 jours suivant la réception : tu seras remboursé.
• Du 15e au 120e jour : tu recevras un avoir, un échange ou un produit de remplacement (pas de remboursement en espèces pendant cette période).

Pour que nous puissions reprendre la marchandise, elle doit :

• être complète, avec tous les accessoires,
• être propre, intacte et fonctionnelle,
• être retournée dans son emballage d’origine.

Merci de conserver l’emballage d’origine tant que la période de retour est en cours.

Ne peuvent pas être retournés : les articles montés ou utilisés, ceux qui ne sont plus dans leur emballage d’origine, les articles sur mesure ainsi que les produits d’hygiène ouverts.

Comment retourner un produit :

1. Envoie-nous un court e-mail à info@twheels.ch avec ton numéro de commande.
2. Nous te confirmerons le retour et t’enverrons l’adresse de retour.
3. Tu envoies le produit bien emballé à cette adresse. Les frais de retour sont à ta charge.
4. Dès réception et vérification du produit, tu recevras ton remboursement ou ton avoir sous 20 jours.

Bon à savoir : Si le produit présente plus que des traces normales d’essai, nous pouvons appliquer une déduction pour dépréciation. Si tu as acheté à crédit, merci de régler la facture à temps, même en cas de retour. Le traitement du retour se fera une fois la marchandise vérifiée.

Conditions de garantie

Nous offrons une garantie de 2 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication à partir de la date de facturation. Pour le cadre, nous proposons une garantie de 5 ans. En cas de rupture du cadre, nous échangeons le cadre sur présentation du justificatif d'achat ou nous remplaçons ton véhicule.

Merci de nous signaler toute demande de garantie au +41 43 508 20 26 ou par e-mail à info@twheels.ch.

En cas de garantie, tu as droit à une réparation gratuite ou, si la réparation n’est pas possible, à un remplacement équivalent.

Pas de droit à garantie :

Ne sont pas couverts par la garantie l’usure normale des pièces d’usure (par ex. batterie, pneus, chambres à air, chaînes, pignons, plaquettes de frein, peinture, inscriptions). Il incombe au client final d’entretenir régulièrement son produit acheté, comme expliqué dans les manuels correspondants.

Les demandes de garantie sont également exclues si tu as modifié ou réparé toi-même tes produits ou si tu les as utilisés de manière non conforme : utilisation en course ou compétition, surcharge et toute autre utilisation hors de l’usage prévu.

TWHEELS est une marque suisse spécialisée dans le fitness à domicile et la mobilité électrique. Nous développons des appareils qui te font bouger au quotidien : WalkingPads, rameurs, reformers Pilates, vélos électriques et trottinettes électriques. À cela s’ajoute tout ce qui soutient un mode de vie actif : du bureau assis-debout au matériel de camping.

Le nom vient de la roue, la plus ancienne invention pour avancer. Dans beaucoup de nos appareils, quelque chose tourne littéralement : les rouleaux du WalkingPad, la roue à eau du rameur, le traîneau du reformer Pilates, les roues du vélo et de la trottinette. Mais surtout, la roue symbolise notre promesse : Continue de bouger.

TWHEELS est porté par une petite équipe suisse basée à Weesen au bord du lac de Walenstadt, où se trouvent notre siège et notre entrepôt, ainsi qu’un bureau à Zurich. C’est de là que nous te proposons un service personnalisé.

Avec TWHEELS, tu choisis :

• La confiance de plus de 25 000 clients satisfaits
• Un service client en allemand, français, anglais et italien
• Des pièces détachées, de l’écran à la vis
• 120 jours pour échanger et 2 ans de garantie

Tu trouveras aussi nos produits chez des partenaires comme Galaxus, Digitec, Manor, Brack, Mediamarkt et Ottos.

Moins, mais mieux. C’est la philosophie TWHEELS en quatre mots. Concrètement, cela signifie :

1. Peu de produits, testés en profondeur : Ce qui ne répond pas à nos standards, nous ne le vendons pas.
2. Une qualité visible et palpable : Du bois massif au lieu du plastique et des appareils qui s’intègrent dans le salon plutôt que dans la cave.
3. Une bonne décision plutôt que cinquante à moitié bonnes : Nous avons déjà comparé et testé les appareils pour que tu n’aies pas à le faire.
4. Réparer plutôt que remplacer : Des pièces de rechange sont disponibles, de l’écran à la vis. Un mail à info@twheels.ch suffit.
5. Direct et équitable depuis la Suisse : un rapport qualité-prix juste, 120 jours pour échanger et 2 ans de garantie.