Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Per l'uso di questo sito web e i rapporti commerciali tra  TWHEELS GmbH, Untere Schwärzistrasse 54, 8872 Weesen, Svizzera, numero di registro commerciale CH-020.4.066.502-5, UID/IVA CHE-329.307.797, e i suoi clienti si applicano le seguenti Condizioni Generali di Contratto (AGB) nella versione attualmente disponibile e valida al momento dell'accesso al sito o dell'ordine.

L'offerta su questo sito web è rivolta a clienti residenti o con sede in Svizzera, nel Principato del Liechtenstein, in Germania e in Austria, salvo restrizioni di consegna o vendita specifiche.

Per cliente si intende ogni persona fisica o giuridica che intrattiene rapporti commerciali con TWHEELS GmbH.

Queste AGB, le condizioni di consegna e pagamento e le norme sulla privacy possono essere modificate di tanto in tanto. Condizioni contrastanti, integrative o divergenti da queste AGB richiedono per la loro validità la conferma scritta esplicita di TWHEELS GmbH.

Il cliente conferma, utilizzando questo sito web o effettuando un ordine, di accettare integralmente queste AGB, comprese le condizioni di consegna e pagamento.

Qualora singole disposizioni di queste condizioni generali di contratto (AGB) fossero o diventassero inefficaci o inapplicabili, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

2. Offerte e descrizioni delle prestazioni

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta legalmente vincolante, ma un invito non vincolante al cliente a effettuare un ordine.

Le descrizioni delle prestazioni, le immagini dei prodotti, le indicazioni nei cataloghi e le informazioni sul sito web non costituiscono una garanzia o assicurazione, salvo conferma scritta esplicita.

Tutte le offerte sono valide "fino a esaurimento scorte", salvo diversa indicazione sui prodotti. Si riservano errori, modifiche tecniche, variazioni di prezzo, errori di battitura e di stampa.

3. Prezzi e costi di spedizione

I prezzi indicati da TWHEELS GmbH includono, salvo diversa indicazione, l'IVA legale, eventuali tasse anticipate per il riciclaggio e i diritti d'autore per dispositivi elettronici.

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) o nella valuta indicata nel processo d'ordine.

La spedizione della merce è generalmente gratuita per il cliente, salvo diversa indicazione nel processo d'ordine. Sono esclusi esplicitamente gli extra a pagamento, gli accessori, i servizi aggiuntivi, i trasporti speciali, i resi, i ritiri o i tipi di spedizione particolari.

Sono riservate modifiche tecniche, errori, variazioni di prezzo e errori di stampa. TWHEELS GmbH può modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso.

I prezzi di vendita non includono servizi di consulenza, montaggio, installazione o supporto, salvo che non siano espressamente indicati come parte dell’offerta.

4. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Con l’ordine tramite questo sito web e l’accettazione di queste condizioni generali, il cliente presenta un’offerta legalmente vincolante per la conclusione del contratto.

TWHEELS GmbH invia quindi una conferma automatica dell’ordine via e-mail, che conferma la ricezione dell’ordine. Questa conferma non costituisce ancora l’accettazione dell’offerta.

Gli ordini effettuati sono vincolanti per il cliente. Al cliente spetta esclusivamente il diritto di recesso volontario regolato al punto 7, a condizione che ne siano soddisfatti i requisiti.

Il contratto si considera concluso non appena TWHEELS GmbH invia una conferma di spedizione via e-mail o consegna la merce ordinata per la spedizione.

Gli ordini vengono generalmente evasi solo dopo il completo ricevimento del pagamento e se la merce è disponibile.

Se dopo la conclusione del contratto risulta che la merce ordinata non può essere consegnata o non completamente consegnata, TWHEELS GmbH ha il diritto di recedere dall’intero contratto o da una parte di esso. Gli importi già pagati saranno rimborsati al cliente per la merce non consegnabile. In caso di risoluzione del contratto, TWHEELS GmbH non è obbligata a effettuare una consegna sostitutiva.

5. Obbligo di verifica e danni da trasporto

Il cliente è tenuto a controllare immediatamente la merce ricevuta per verificarne la completezza, la correttezza e la presenza di danni visibili esternamente.

I danni da trasporto visibili esternamente, i danni all’imballaggio o le quantità mancanti devono essere segnalati per iscritto via e-mail a TWHEELS GmbH entro  48 ore dalla consegna , corredati da foto significative.

I danni da trasporto nascosti, non visibili esternamente al momento della consegna, devono essere segnalati immediatamente dopo la scoperta, e comunque entro  5 giorni di calendario dal ricevimento della merce.

Se il cliente omette di verificare e segnalare tempestivamente, la consegna si considera approvata per quanto riguarda danni da trasporto e quantità mancanti, nei limiti consentiti dalla legge.

I diritti di garanzia del cliente in caso di difetti materiali, in particolare difetti di materiale, produzione o funzionamento, sono regolati esclusivamente dal punto 8 e restano invariati da questo punto.

6. Modalità di pagamento e riserva di proprietà

Al cliente sono disponibili le modalità di pagamento indicate durante il processo d’ordine.

TWHEELS GmbH si riserva il diritto di escludere clienti da determinate modalità di pagamento senza fornire motivazioni o di richiedere il pagamento anticipato.

Fino al pagamento completo, la merce consegnata rimane di proprietà di TWHEELS GmbH.

7. Diritto volontario di reso e cambio

La legge svizzera non prevede generalmente un diritto di recesso legale per gli acquisti online. Tuttavia, TWHEELS GmbH concede ai suoi clienti volontariamente un diritto di reso e cambio di 120 giorni secondo le condizioni seguenti. Questo diritto volontario si aggiunge a eventuali diritti di garanzia legali.

Il diritto di reso volontario è strutturato su due livelli:

• Giorno 1 fino a 14 dopo il ricevimento della merce: Il cliente riceve il prezzo di acquisto completamente indietro (rimborso in denaro).
• Giorno 15 fino a 120 dopo il ricevimento della merce: Il cliente riceve a sua scelta un credito, una sostituzione o una consegna sostitutiva. In questa fase non è previsto alcun rimborso in denaro.

Il termine inizia il giorno in cui il cliente o una persona da lui designata riceve la merce. Il termine è considerato rispettato se il cliente comunica il reso per iscritto via e-mail entro il livello pertinente. info@twheels.ch viene segnalata. In entrambe le fasi valgono i seguenti requisiti, esclusioni e detrazioni.

7.1 Requisiti per un reso

Un reso è possibile solo se la merce:

• viene restituita completa;
• contiene tutti gli accessori, manuali, cavi, caricabatterie, pezzi piccoli e allegati;
• è pulita, integra e funzionante;
• non presenta segni di utilizzo superiori a quelli necessari per un normale controllo;
• viene restituita nella confezione originale;
• è imballata correttamente e in modo sicuro per il trasporto;
• dopo controllo, pulizia e nuovo imballaggio può essere nuovamente venduta come merce resa in condizioni pari al nuovo.

La restituzione è possibile solo nella confezione originale. Il cliente è quindi obbligato a conservare la confezione originale per tutta la durata del periodo di reso.

In particolare per prodotti grandi o delicati come E-Bike, E-Scooter, WalkingPads, attrezzi fitness, Pilates Reformer o prodotti simili, la merce deve essere nuovamente imballata correttamente e in sicurezza nella confezione originale.

La merce può essere aperta e controllata con cura per la verifica. Non deve però essere utilizzata oltre quanto necessario per il normale controllo di qualità, caratteristiche e funzionamento.

7.2 Deprezzamento, detrazioni, rimborso e accredito

TWHEELS GmbH verifica ogni merce restituita al ricevimento.

Se la merce viene restituita correttamente, completa, pulita, integra, funzionante e in condizioni pari al nuovo, il cliente riceverà il rimborso entro i primi 14 giorni e dal 15° al 120° giorno un accredito, una sostituzione o una consegna sostitutiva.

TWHEELS GmbH si riserva il diritto di applicare una detrazione adeguata dall'importo del rimborso o dell'accredito in caso di perdita di valore effettiva, usura straordinaria, sporco, confezione danneggiata, imballaggio improprio, accessori mancanti, parti mancanti o maggiori costi di controllo, pulizia o rielaborazione.

Tale detrazione non è standard, ma avviene solo se la verifica della merce restituita evidenzia una perdita di valore o costi di rielaborazione.

Come orientamento, la detrazione può arrivare fino a il 20% del prezzo di acquisto a seconda dello stato della merce. In caso di danni gravi, uso intenso, componenti essenziali mancanti o se la merce non può più essere venduta come reso in condizioni pari al nuovo, TWHEELS GmbH si riserva una detrazione maggiore o il rifiuto della restituzione.

Il rimborso o l'accredito avviene dopo la ricezione e la verifica della merce, di norma entro 20 giorni di calendario. TWHEELS GmbH può rifiutare il rimborso o l'accredito fino a quando la merce non è arrivata e stata controllata.

7.3 Esclusione della restituzione

Sono esclusi dal diritto volontario di restituzione e cambio in particolare:

• Prodotti ordinati, realizzati o personalizzati su richiesta del cliente;
• Prodotti usati o montati, nonché prodotti utilizzati oltre il normale controllo necessario;
• Prodotti con evidenti segni di uso, danni, sporco o parti mancanti;
• Prodotti senza confezione originale;
• Prodotti restituiti in modo non corretto o non sicuro per il trasporto;
• Articoli per l'igiene o prodotti per i quali la restituzione non è ragionevolmente possibile per motivi igienici, se aperti o utilizzati;
• contenuti digitali, buoni e servizi, purché già forniti o riscattati.

7.4 Reso e costi

I resi sono consentiti solo dopo registrazione scritta e approvazione da parte di TWHEELS GmbH e solo all'indirizzo di reso indicato da TWHEELS GmbH. I resi non registrati non possono essere elaborati in modo affidabile.

I resi avvengono a spese e rischio del cliente.

Il cliente è responsabile di imballare la merce in modo sicuro e adeguato per il trasporto nell'imballaggio originale. I danni causati da un imballaggio di ritorno inadeguato possono essere addebitati al cliente o detratti dall'importo del rimborso.

Se il ritiro è organizzato da un partner logistico di TWHEELS GmbH, i relativi costi di ritiro e trasporto possono essere addebitati al cliente o detratti dall'importo del rimborso.

Per i consumatori residenti nell'UE restano riservate le disposizioni imperative di tutela del consumatore, inclusi eventuali diritti legali di recesso (vedi punto 13); tali diritti non sono limitati da questo diritto volontario di restituzione.

8. Garanzia

TWHEELS GmbH si impegna a consegnare merci di qualità impeccabile.

In caso di difetti, TWHEELS GmbH garantisce la conformità e il funzionamento del prodotto acquistato per il periodo di garanzia legale, di norma due anni dalla data di consegna, salvo diverse disposizioni legali o contrattuali. I difetti devono essere segnalati immediatamente dopo la scoperta per iscritto via e-mail a info@twheels.ch, con una descrizione del difetto e foto o video significativi.

Spetta a TWHEELS GmbH decidere se adempiere alla garanzia tramite riparazione, sostituzione equivalente, pezzi di ricambio, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. TWHEELS GmbH determina, dopo consultazione con il cliente, la procedura caso per caso, in particolare se il difetto sarà risolto inviando pezzi di ricambio, con una riparazione, una sostituzione o un reso del prodotto.

Un reso in caso di garanzia avviene solo dopo previa consultazione e approvazione da parte di TWHEELS GmbH. Il cliente è tenuto a imballare la merce per il reso in modo adeguato e sicuro per il trasporto. L'imballaggio originale non è necessario; le condizioni del diritto volontario di restituzione e cambio secondo il punto 7, in particolare la restituzione nell'imballaggio originale, non si applicano ai casi di garanzia. Per i prodotti con batteria agli ioni di litio si applica inoltre il punto 9.

Ulteriori pretese sono escluse nella misura consentita dalla legge.

I costi di ritiro, consegna, trasporto e spedizione in caso di garanzia possono essere addebitati al cliente, se consentito dalla legge e se non esiste un diritto inderogabile contrario. Se il difetto è imputabile a TWHEELS GmbH, TWHEELS GmbH sostiene i costi del reso da essa autorizzato.

Sono esclusi dalla garanzia in particolare:

• Usura e deterioramento normali;
• Parti soggette a usura come freni, pneumatici, camere d'aria, rulli, cinghie, molle, cuscinetti o parti simili;
• Parti di consumo, batterie e accumulatori, nella misura consentita dalla legge o nella misura in cui sono soggetti a normale usura dovuta all'uso;
• Danni causati da uso improprio, montaggio errato, scarsa manutenzione, sovraccarico, caduta, incidente o influenze esterne;
• Danni causati da umidità, acqua, gelo, calore, conservazione impropria o uso non conforme;
• Danni causati da modifiche, riparazioni o interventi da parte del cliente o di terzi

9. Disposizione speciale per batterie agli ioni di litio

Il reso di batterie agli ioni di litio difettose, danneggiate, gonfie, scariche profondamente o altrimenti non sicure tramite posta o corriere ordinario può essere pericoloso e legalmente limitato o vietato.

Se un prodotto presenta un possibile difetto della batteria, il cliente deve obbligatoriamente contattare il servizio clienti di TWHEELS GmbH prima di qualsiasi reso per concordare le modalità successive e un trasporto sicuro.

Resi non annunciati con batterie danneggiate o critiche per la sicurezza possono essere rifiutati.

10. Responsabilità

TWHEELS GmbH esclude ogni responsabilità, indipendentemente dalla sua base giuridica, nonché le richieste di risarcimento danni contro TWHEELS GmbH e eventuali ausiliari e incaricati, nella misura consentita dalla legge.

TWHEELS GmbH non è responsabile in particolare per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, perdita di dati o altri danni personali, materiali o patrimoniali puri del cliente.

Resta riservata una responsabilità legale inderogabile, in particolare per negligenza grave o dolo.

11. Acquisto a fattura e fornitore di servizi di pagamento

HEYLIGHT

Per i pagamenti a rate e l'acquisto a fattura, TWHEELS GmbH può collaborare con il fornitore di servizi di pagamento esterno HeyLight. Se il cliente sceglie durante il processo d'ordine un metodo di pagamento fornito da HeyLight, TWHEELS GmbH potrebbe trasmettere dati personali del cliente sotto forma di dati di contatto e d'ordine a HeyLight, affinché venga verificato se il cliente è idoneo al metodo di pagamento scelto.

Scegliendo un metodo di pagamento fornito da HeyLight, il cliente accetta, oltre a queste condizioni generali, le condizioni commerciali e sulla privacy di HeyLight. I dati personali trasmessi sono trattati in conformità con le disposizioni sulla protezione dei dati applicabili e con l'informativa sulla privacy di HeyLight.

POWERPAY

MF Group / POWERPAY offre come fornitore esterno di servizi di pagamento la modalità di pagamento "Acquisto a rate". Con la fattura singola il cliente può saldare il suo acquisto online tramite fattura.

Se il cliente rinuncia al pagamento entro il termine previsto, riceverà successivamente, nel mese seguente, una fattura mensile con il riepilogo dell'ordine.

Al momento della conclusione del contratto di acquisto, POWERPAY assume il credito fatturato e gestisce le relative modalità di pagamento. In caso di acquisto a rate, il cliente accetta, oltre a queste condizioni generali, anche le condizioni generali di POWERPAY.

KLARNA

Per poter offrire i metodi di pagamento di Klarna, TWHEELS GmbH può trasmettere durante il processo di pagamento dati personali del cliente sotto forma di dati di contatto e di ordine a Klarna e/o Billpay, affinché venga verificato se il cliente è idoneo ai metodi di pagamento offerti e questi possano essere personalizzati per lui.

I dati personali trasmessi sono trattati in conformità con le disposizioni sulla protezione dei dati applicabili e con le informative sulla privacy di Klarna e Billpay.

12. Protezione dei dati

TWHEELS GmbH può trattare e utilizzare i dati raccolti in occasione della conclusione del contratto per adempiere agli obblighi derivanti dal contratto di acquisto.

I dati necessari per l'esecuzione del servizio possono essere trasmessi a partner di servizio incaricati, in particolare partner logistici, fornitori di servizi di pagamento, fornitori di servizi IT o altri terzi, nella misura in cui ciò sia necessario per l'esecuzione del contratto.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell'informativa sulla privacy di TWHEELS GmbH.

13. Legge applicabile e foro competente

I rapporti giuridici tra TWHEELS GmbH e i suoi clienti sono regolati dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci.

Nei contratti con consumatori dell'UE restano riservate le disposizioni imperative a tutela del consumatore dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale, se obbligatoriamente applicabili.

La lingua del contratto è il tedesco.

Il foro competente per tutte le controversie è, nei limiti consentiti dalla legge, la sede di TWHEELS GmbH a Weesen, Svizzera.