Condizioni generali di contratto

Stato: 13 agosto 2026

1. Fornitore, ambito di applicazione e versione del contratto

La controparte contrattuale è TWHEELS GmbH, Untere Schwärzistrasse 54, 8872 Weesen, Svizzera, n. registro di commercio CH-020.4.066.502-5, n. IVA/IDI CHE-329.307.797, e-mail: info@twheels.ch, telefono: +41 43 508 20 26.

Le presenti condizioni generali di contratto si applicano agli ordini effettuati tramite il negozio online di TWHEELS. L’offerta è rivolta ai clienti con indirizzo di consegna in Svizzera, nel Principato del Liechtenstein e negli Stati membri dell’Unione Europea selezionabili durante il checkout. Restano riservate le limitazioni specifiche per prodotto e Paese di consegna.

Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi non prevalentemente riconducibili alla propria attività commerciale o professionale autonoma. Per imprenditore si intende qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone dotata di capacità giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

Fa fede la versione delle presenti CGC inclusa nella procedura d’ordine al momento dell’invio dell’ordine. Le modifiche successive si applicano solo agli ordini futuri e non modificano i contratti già conclusi. Prima di inviare l’ordine, il cliente può salvare o stampare le CGC. Qualora la legge imperativa richieda una conferma del contratto su un supporto durevole, TWHEELS la fornirà al più tardi al momento della consegna della merce.

Eventuali condizioni divergenti del cliente si applicano solo se TWHEELS le ha espressamente accettate. Il semplice utilizzo del sito web non costituisce accettazione delle presenti CGC.

2. Offerte, informazioni sui prodotti e autonomia

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito rivolto al cliente a effettuare un ordine.

Le descrizioni dei prodotti, i dati tecnici e le caratteristiche espressamente pubblicizzate fanno parte del contratto nella misura prevista dalla legge. Restano riservate lievi variazioni ragionevolmente accettabili per il cliente, purché non compromettano l’uso concordato né i diritti inderogabili.

Le indicazioni relative all’autonomia, alla durata di funzionamento, ai tempi di ricarica o alle prestazioni si basano sulle condizioni di test indicate di volta in volta. I valori effettivi possono variare, in particolare a causa della temperatura, del carico, della pressione degli pneumatici, del terreno, della superficie, del livello di assistenza, dello stile di guida, dello stato di manutenzione e dell’età della batteria. Ciò non limita una caratteristica espressamente garantita né un diritto previsto da norme imperative.

3. Prezzi, buoni e codici sconto

I prezzi visualizzati durante il processo d’ordine si applicano nella valuta indicata. Includono, ove applicabile e salvo diversa indicazione, l’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge, le tasse anticipate di riciclaggio e altri componenti del prezzo non liberamente selezionabili. I costi di consegna, spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati prima dell’invio dell’ordine.

Le variazioni di prezzo si applicano esclusivamente agli ordini futuri. Il prezzo di un contratto già concluso non viene modificato di conseguenza.

I buoni regalo acquistati a pagamento sono validi per dieci anni dalla data di emissione. Sono possibili pagamenti parziali e il credito residuo rimane valido fino alla scadenza. È escluso il pagamento in contanti o la corresponsione di interessi, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.

I codici promozionali e i codici sconto gratuiti sono validi esclusivamente per il periodo indicato e alle condizioni comunicate prima dell’invio dell’ordine. Non sono convertibili in denaro e possono essere combinati solo se espressamente indicato. Restano impregiudicati i diritti inderogabili e le pretese già maturate derivanti da buoni acquistati a pagamento.

4. Ordine, conclusione del contratto, errori di prezzo e indisponibilità

Con l’ordine, il cliente presenta un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto di compravendita. La conferma automatica dell’ordine conferma soltanto la ricezione dell’ordine e non costituisce ancora un’accettazione. Il contratto si conclude non appena TWHEELS invia un’esplicita conferma di accettazione o di spedizione, oppure consegna la merce per la spedizione.

TWHEELS può rifiutare un ordine prima della conclusione del contratto qualora un prezzo, un’indicazione del prodotto o il calcolo di uno sconto contenga un errore evidente. Il cliente sarà informato immediatamente. Un eventuale pagamento già effettuato sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo espresso e a condizione che ciò non comporti costi per il cliente. Dopo la conclusione del contratto restano esclusivamente i diritti previsti dalla legge in caso di errore.

Se una merce non è disponibile prima della conclusione del contratto, TWHEELS può rifiutare l’offerta e rimborsare immediatamente un eventuale pagamento già effettuato. Se, dopo la conclusione del contratto, la consegna diventa definitivamente impossibile per una circostanza non imputabile a TWHEELS, TWHEELS ne informa immediatamente il cliente e rimborsa i pagamenti relativi alla prestazione non fornita. In caso di disponibilità parziale, il cliente può scegliere tra una consegna parziale e il rimborso della parte non disponibile. Un prodotto sostitutivo sarà consegnato solo con il consenso del cliente. Restano salvi i diritti inderogabili.

5. Pagamento e riserva di proprietà

Sono disponibili al cliente i metodi di pagamento indicati nel checkout. TWHEELS può escludere singoli metodi di pagamento per motivi oggettivi o richiedere il pagamento anticipato.

Se il cliente sceglie un fornitore esterno di servizi di pagamento, in particolare HeyLight, MF Group o POWERPAY oppure Klarna, si applicano inoltre le relative condizioni contrattuali e sulla protezione dei dati rese accessibili nel checkout. I crediti possono essere ceduti al fornitore di servizi di pagamento nell’ambito della modalità di pagamento scelta. Restano impregiudicati i diritti imperativi del cliente nei confronti di TWHEELS.

Fino al pagamento completo, la merce rimane di proprietà di TWHEELS, nella misura in cui la riserva di proprietà sia stata validamente costituita ai sensi della legge applicabile.

6. Consegna di pacchi, merci ingombranti e tramite spedizioniere

È determinante il tipo di consegna indicato nell’offerta, nel checkout o nella conferma d’ordine. I termini di consegna sono vincolanti solo se sono stati espressamente confermati come tali.

Per i prodotti contrassegnati come consegna tramite spedizioniere o di merci ingombranti, la consegna standard comprende, salvo diverso accordo espresso, la consegna fino al bordo del marciapiede più vicino all’indirizzo di consegna, liberamente e in sicurezza raggiungibile dal veicolo di consegna. Il trasporto all’interno di un edificio, di un’abitazione o a un piano, il trasporto sulle scale, il disimballaggio, il montaggio e lo smaltimento dell’imballaggio sono dovuti solo se il relativo servizio aggiuntivo è stato espressamente concordato e confermato prima dell’ordine.

Il cliente deve fornire dati di contatto e indirizzo corretti, eventuali limitazioni di accesso note e un referente raggiungibile. In presenza di una fascia oraria di consegna concordata o comunicata con congruo preavviso, deve consentire l’accettazione della merce.

Se una consegna non può essere effettuata per un motivo imputabile al cliente o viene rifiutata senza un motivo valido, TWHEELS può richiedere i costi aggiuntivi effettivamente sostenuti, ragionevoli e comprovati per il tentativo di consegna non riuscito, il trasporto di ritorno, l’eventuale deposito necessario e una nuova consegna. Il presupposto è che il cliente sia stato previamente informato in modo trasparente dell’importo o del calcolo di tali costi. Il cliente può dimostrare che non è sorto alcun costo o che il costo sostenuto è inferiore. In caso di errore di TWHEELS o del vettore, nonché in caso di rifiuto della consegna giustificato, tali costi non saranno addebitati.

7. Passaggio del rischio, ritardo nella consegna e forza maggiore

Nei confronti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale passa solo quando il consumatore o una persona da lui designata e autorizzata a ricevere la merce, diversa dal vettore, ne ha acquisito fisicamente il possesso. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore che TWHEELS non ha offerto come modalità di spedizione, il rischio passa al momento della consegna al vettore. In caso di mora nell’accettazione imputabile al consumatore, si applicano le disposizioni di legge.

Qualora una prestazione sia temporaneamente impedita da un evento al di fuori del ragionevole controllo di TWHEELS e non evitabile nonostante adeguate precauzioni, il termine per l'esecuzione sarà prorogato per la durata dell'impedimento. Tra questi eventi possono rientrare calamità naturali, provvedimenti delle autorità, guerre, disordini, epidemie, scioperi estranei all'attività di TWHEELS nonché interruzioni significative e imprevedibili dei trasporti o dell'energia. I normali aumenti dei prezzi o i problemi di approvvigionamento evitabili non sono considerati casi di forza maggiore.

TWHEELS informerà il cliente non appena possibile e adotterà misure ragionevoli per limitare le conseguenze. Se l'impedimento dura più di 60 giorni, entrambe le parti possono porre fine alla parte del contratto non ancora adempiuta. I pagamenti relativi alle prestazioni non eseguite saranno rimborsati senza indugio. Restano salvi i diritti legali di recesso, risarcimento dei danni e responsabilità.

8. Verifica e danni di trasporto

Il cliente è invitato a verificare, al ricevimento, la completezza e la correttezza della consegna nonché gli eventuali danni di trasporto riconoscibili. I danni visibili o le quantità mancanti devono essere documentati, se possibile, al momento della consegna e segnalati a TWHEELS entro 48 ore, corredati da fotografie significative. I danni occulti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta.

Per i consumatori, il mancato rispetto di questi termini non comporta la perdita dei diritti di garanzia previsti imperativamente dalla legge. L'omessa annotazione su un documento di consegna non vale automaticamente come approvazione di un difetto. Per gli imprenditori si applicano gli obblighi legali di verifica e denuncia dei difetti.

9. Diritto legale di revoca per i consumatori nell'Unione Europea e nel Principato del Liechtenstein

9.1 Informativa sul diritto di revoca

I consumatori con domicilio abituale in uno Stato membro dell'Unione Europea o nel Principato del Liechtenstein dispongono, per i contratti a distanza, di un diritto legale di revoca o recesso, salvo che si applichi un'eccezione prevista dalla legge.

Il termine è di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ha ricevuto la merce. In caso di ordine di più merci consegnate separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultima merce. Per una merce consegnata in più spedizioni parziali o pezzi, decorre dal ricevimento dell'ultima spedizione parziale o dell'ultimo pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare TWHEELS della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita. La dichiarazione può essere inviata per posta a TWHEELS GmbH, Untere Schwärzistrasse 54, 8872 Weesen, Svizzera, per e-mail all’indirizzo info@twheels.ch oppure comunicata telefonicamente al numero +41 43 508 20 26. È possibile utilizzare il modulo modello di cui al punto 9.5, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione entro il termine previsto. Non è necessaria l’approvazione di TWHEELS.

9.2 Conseguenze del recesso

Dopo un recesso efficace, TWHEELS rimborserà tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso e a condizione che ciò non comporti costi per il consumatore.

TWHEELS può rifiutare il rimborso finché non avrà ricevuto la merce oppure finché il consumatore non avrà dimostrato di averla spedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Ciò non si applica se TWHEELS ha offerto di occuparsi del ritiro.

Il consumatore deve rispedire la merce a TWHEELS GmbH, Untere Schwärzistrasse 54, 8872 Weesen, Svizzera, oppure consegnarla presso tale indirizzo previo appuntamento, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dall’invio della dichiarazione di recesso, salvo che TWHEELS abbia confermato un altro indirizzo per la restituzione o il ritiro. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della sua scadenza.

9.3 Costi di restituzione in caso di recesso

In linea di principio, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione. Tuttavia, previo accordo con Twheels, è possibile consegnare gratuitamente la merce direttamente presso il magazzino.

Per la spedizione sono disponibili due opzioni:

• La spedizione può essere richiesta tramite Twheels.

• In alternativa, il consumatore può organizzare autonomamente la spedizione.

9.4 Perdita di valore

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’effettiva perdita di valore derivante da una manipolazione della merce non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L’importo è determinato esclusivamente in base alla riduzione concreta e dimostrabile del valore.

9.5 Modulo di recesso modello

Se desidera recedere dal contratto, può compilare questo modulo e inviarlo a TWHEELS:

A: TWHEELS GmbH, Untere Schwärzistrasse 54, 8872 Weesen, Svizzera, E-mail: info@twheels.ch, Telefono: +41 43 508 20 26

Con la presente revoco il contratto da me stipulato per l'acquisto dei seguenti beni:

Descrizione della merce:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Data:

Firma del consumatore, solo in caso di comunicazione su carta:

10. Diritto volontario di restituzione e sostituzione

Indipendentemente dai diritti legali inderogabili, TWHEELS concede volontariamente i seguenti diritti aggiuntivi:

• Dal giorno 1 al giorno 14 dal ricevimento: restituzione con rimborso in denaro del prezzo d'acquisto effettivamente pagato.
• Dal giorno 15 al giorno 120 dal ricevimento: sostituzione con un accredito, un altro prodotto o una consegna sostitutiva. In questa fase non è previsto alcun rimborso in denaro.

10.1 Notifica e termini

La restituzione volontaria o la sostituzione volontaria deve essere notificata via e-mail a info@twheels.ch entro il termine applicabile. TWHEELS comunicherà la procedura successiva e l'indirizzo per la restituzione. Le spedizioni non concordate possono essere respinte nell'ambito del diritto volontario per motivi logistici o di sicurezza. Ciò non pregiudica i diritti legali inderogabili.

10.2 Stato e imballaggio

Per esercitare il diritto volontario, la merce deve essere completa, pulita, funzionante e imballata in modo sicuro per il trasporto. Devono essere inclusi tutti gli accessori, i manuali, i cavi, i caricabatterie, le parti minute e gli allegati. La merce può essere stata esaminata soltanto nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

10.3 Effettiva diminuzione del valore e rifiuto

TWHEELS esamina ogni merce restituita. È ammessa una detrazione qualora sia stata dimostrata un'effettiva perdita di valore e questa sia stata causata da una manipolazione non necessaria per verificare la merce, da usura straordinaria, sporcizia, un imballaggio per la restituzione inadeguato o accessori mancanti.

In caso di danni rilevanti, uso intenso, mancanza di componenti essenziali o qualora la merce non possa più essere venduta come prodotto usato o ricondizionato, TWHEELS può rifiutare la restituzione volontaria o la sostituzione volontaria. Restano impregiudicati i diritti legali inderogabili.

10.4 Trasporto di ritorno e rimborso

Il cliente può consegnare gratuitamente la merce a Weesen previo appuntamento, organizzare a proprie spese una spedizione sicura per il trasporto oppure ordinare un trasporto di ritorno tramite TWHEELS. Per il trasporto di ritorno volontario organizzato da TWHEELS si applicano i prezzi indicati al momento della registrazione.

Nel caso del diritto volontario, il cliente sostiene i costi diretti del trasporto di ritorno. In caso di sostituzione, TWHEELS si fa carico della spedizione standard del nuovo prodotto. L’eventuale maggiorazione di prezzo del prodotto scelto resta dovuta. I rimborsi vengono effettuati, di norma, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione e dalla verifica della merce.

11. Garanzia legale/garanzia e gestione dei difetti

11.1 Diritti legali e garanzia volontaria

La garanzia legale comprende i diritti del cliente nei confronti di TWHEELS in qualità di venditrice in caso di merce difettosa. Essa è disciplinata dal diritto inderogabile o validamente applicabile. La garanzia volontaria TWHEELS costituisce una prestazione aggiuntiva e non limita i diritti legali.

11.2 Segnalazione e verifica

I difetti devono essere segnalati a info@twheels.ch il prima possibile dopo la loro scoperta. La segnalazione dovrebbe contenere il numero d’ordine, il prodotto, la descrizione del difetto nonché foto o video significativi. Ove rilevante, devono essere indicati il numero di serie, il chilometraggio, la durata e il tipo di utilizzo.

Prima del trasporto di ritorno, il cliente concorda la procedura con TWHEELS. Tale coordinamento serve alla diagnosi, alla logistica e alla sicurezza e non limita alcun diritto sostanziale. Non è necessaria la confezione originale. La merce deve essere imballata in modo appropriato e sicuro per il trasporto. In caso di possibile difetto della batteria si applica inoltre il punto 14.

11.3 In caso di difetto

Se la verifica non rileva un difetto coperto, TWHEELS informa il cliente prima di procedere con ulteriori interventi a pagamento o con un trasporto di ritorno a pagamento. I costi aggiuntivi non concordati vengono rimborsati solo nella misura in cui fossero oggettivamente necessari, adeguati e legalmente a carico di TWHEELS.

TWHEELS può offrire al cliente, con il suo consenso, una riparazione, un pezzo di ricambio o una sostituzione senza restituzione del prodotto difettoso. Il cliente non è tenuto ad accettare questa offerta volontaria in luogo dei diritti legali inderogabili. Un difetto non dà sempre diritto al rimborso immediato del prezzo d’acquisto. Restano determinanti i presupposti legali e l’ordine previsto dalla legge per i rimedi applicabili.

12. Usura, modifiche ed esclusioni dalla garanzia

La normale usura dovuta all’utilizzo non costituisce un difetto materiale. Ciò vale anche per parti soggette a usura come freni, pneumatici, camere d’aria, rulli, cinghie, cinghie di fissaggio, molle, cuscinetti, corone dentate e parti analoghe di trasmissione della forza, nella misura in cui il deterioramento concreto sia effettivamente riconducibile alla normale usura. Restano coperti i difetti di materiale, di fabbricazione o di montaggio in fabbrica relativi a tali parti.

Sono esclusi dalla garanzia TWHEELS i danni causati o sostanzialmente concausati da uso improprio, montaggio errato, manutenzione carente, sovraccarico, caduta, incidente, cause esterne, uso commerciale non autorizzato, superamento dei limiti di utilizzo vincolanti, umidità, acqua, gelo, calore, conservazione impropria, rimozione dei limitatori, tuning, manipolazione del sistema di controllo, caricabatterie non idonei, componenti tecnicamente incompatibili, riparazioni improprie o altri interventi non autorizzati.

13. Responsabilità

TWHEELS risponde conformemente alle disposizioni di legge applicabili. In caso di violazione per negligenza lieve di un obbligo contrattuale essenziale, il cui adempimento consenta innanzitutto la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente possa regolarmente fare affidamento, TWHEELS risponde dei danni tipici e prevedibili del contratto. Per il resto, la responsabilità per negligenza lieve, nonché per danni indiretti, lucro cessante e meri danni patrimoniali conseguenti, è esclusa nella misura consentita dalla legge.

Restano impregiudicate le pretese inderogabili in materia di responsabilità, in particolare per dolo illecito, negligenza grave, lesioni della vita o della salute e ai sensi della normativa applicabile sulla responsabilità per danno da prodotti. Restano altresì impregiudicati i diritti inderogabili derivanti dalla fornitura di una merce difettosa e le garanzie espressamente assunte.

14. Protezione dei dati, legge applicabile, foro competente e disposizioni finali

TWHEELS tratta i dati personali per l’esecuzione del contratto e in conformità all’informativa sulla privacy. I dati necessari possono essere trasmessi, in particolare, a fornitori di servizi logistici, di pagamento e informatici.

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Nei confronti dei consumatori, tale scelta della legge applicabile vale solo nella misura in cui non li privi della protezione garantita dalle disposizioni imperative dello Stato in cui risiedono abitualmente, che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta. Qualora norme imperative di conflitto determinino direttamente l’applicazione del diritto del luogo di residenza abituale, prevale tale diritto.

Per i consumatori si applicano i fori competenti previsti inderogabilmente dalla legge. Un accordo esclusivo sulla competenza giudiziaria presso la sede di TWHEELS si applica esclusivamente nei confronti degli imprenditori e solo nella misura consentita dalla legge.

Qualora una disposizione delle presenti CGC sia del tutto o in parte invalida o inapplicabile, il contratto e le restanti disposizioni rimarranno efficaci nella misura consentita dalla legge. La disposizione invalida sarà sostituita dalle pertinenti disposizioni di legge. La lingua contrattuale corrisponde a quella selezionata durante il processo d’ordine e messa a disposizione del cliente.