Domande frequenti su TWHEELS

I nostri prodotti TWHEELS sono durevoli. Se però qualcosa smette di funzionare, puoi semplicemente contattare il nostro supporto e richiedere il pezzo di ricambio necessario. Se è ancora in garanzia, sarà tutto gratuito per te. I nostri prodotti sono Plug & Play, il che significa che nella maggior parte dei casi chiunque può effettuare la riparazione. Se hai comunque bisogno di supporto specializzato, siamo naturalmente a tua disposizione per consigliarti.

Per ogni ordine che lascia il nostro magazzino, abbiamo stipulato un'assicurazione di trasporto. I costi sono a nostro carico – tu non devi pagare nulla. L'assicurazione di trasporto copre tutti i danni e le perdite fino al ricevimento della merce.

Preordina e assicurati il prodotto desiderato in anticipo

A causa dell’elevata domanda, può capitare che i nostri prodotti non siano disponibili immediatamente per un breve periodo. Nessun problema: con la nostra preordinazione senza pensieri ti assicuri il prodotto desiderato e lo ricevi il prima possibile – comodamente e senza stress!

• Consegna gratuita: direttamente a casa tua.
• Ritiro in sede: ritira il tuo prodotto nel nostro magazzino a Weesen.
• Flessibile e senza rischi: puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento.

Come funziona?

1. Seleziona il prodotto desiderato: sfoglia il negozio online e trova l’articolo.
2. Scegli il metodo di consegna: decidi tra consegna o ritiro.
3. Seleziona il pagamento: paga comodamente con i metodi di pagamento comuni o direttamente al ritiro.

Importante: grazie alla nostra opzione di preordine non perderai il tuo prodotto preferito – anche in caso di domanda inaspettatamente alta. Ti informiamo in modo trasparente sulla disponibilità e ci occupiamo di una consegna rapida.

Hai 120 giorni di tempo per decidere sul tuo prodotto. Puoi aprirlo e controllarlo con calma, proprio come faresti in negozio.

Come funziona:

• Entro 14 giorni dal ricevimento: ricevi indietro i tuoi soldi.
• Dal 15° al 120° giorno: ricevi un credito, una sostituzione o un prodotto sostitutivo (in questo periodo non è previsto il rimborso in contanti).

Per poter accettare la restituzione, il prodotto deve essere:

• completo di tutti gli accessori,
• pulito, integro e funzionante,
• restituito nella confezione originale.

Ti consigliamo di conservare la confezione originale finché non scade il termine per la restituzione.

Non puoi restituire: articoli montati o usati, articoli non più nella confezione originale, prodotti su misura e articoli igienici aperti.

Come restituire:

1. Scrivici una breve e-mail a info@twheels.ch con il numero dell’ordine.
2. Ti confermeremo la restituzione e ti invieremo l’indirizzo per la spedizione.
3. Spedisci il prodotto ben imballato a questo indirizzo. Le spese di spedizione sono a tuo carico.
4. Non appena riceveremo e controlleremo il prodotto, riceverai il rimborso o il credito entro 20 giorni.

Da sapere: se il prodotto mostra segni di uso superiori a quelli normali per un controllo, potremo applicare una decurtazione per il deprezzamento. Se hai acquistato a fattura, ti preghiamo di pagare comunque entro i termini, anche se restituisci il prodotto. La procedura di rimborso partirà non appena il prodotto sarà controllato da noi.

Condizioni di garanzia

Concediamo una garanzia di 2 anni su difetti di materiale e di lavorazione a partire dalla data della fattura. Offriamo 5 anni di garanzia sul telaio. In caso di rottura del telaio, sostituiremo il telaio o il tuo veicolo dietro presentazione della prova d'acquisto.

Ti preghiamo di segnalarci eventuali richieste di garanzia al +41 43 508 20 26 o via e-mail a info@twheels.ch.

In caso di garanzia, hai diritto a una riparazione gratuita o, se la riparazione non è possibile, a una sostituzione equivalente.

Nessun diritto di garanzia:

Non sono coperti dalla garanzia l’usura normale delle parti soggette a consumo (ad esempio batteria, pneumatici, camere d’aria, catene, pignoni, pastiglie dei freni, verniciatura, scritte). È responsabilità del cliente finale mantenere e curare regolarmente il prodotto acquistato, come spiegato nelle relative istruzioni.

Le richieste di garanzia sono inoltre escluse se hai modificato o riparato autonomamente i tuoi prodotti o se li hai utilizzati in modo non conforme: uso in gare e competizioni, sovraccarico e altri utilizzi al di fuori dello scopo previsto.

TWHEELS è un marchio svizzero per il fitness domestico e la mobilità elettrica. Sviluppiamo dispositivi che ti mantengono in movimento nella vita quotidiana: WalkingPads, vogatori, Pilates Reformer, e-bike e e-scooter. Inoltre, tutto ciò che supporta uno stile di vita attivo: dalla scrivania in piedi all’attrezzatura da campeggio.

Il nome deriva dalla ruota, la più antica invenzione per andare avanti. In molti dei nostri dispositivi qualcosa gira letteralmente: i rulli nel WalkingPad, la ruota ad acqua nel vogatore, la slitta nel Pilates Reformer, le ruote di bike e scooter. Ma soprattutto la ruota rappresenta la nostra promessa: Muoviti ancora.

Dietro TWHEELS c’è un piccolo team svizzero con sede principale e magazzino a Weesen sul Walensee e un ufficio a Zurigo. Da lì ti assistiamo personalmente.

Con TWHEELS scegli:

• La fiducia di oltre 25.000 clienti soddisfatti
• Assistenza clienti in tedesco, francese, inglese e italiano
• Ricambi dal display alla vite
• 120 giorni per il reso e 2 anni di garanzia

Trovi i nostri prodotti anche presso partner come Galaxus, Digitec, Manor, Brack, Mediamarkt e Ottos.

Meno, ma meglio. Questa è la filosofia TWHEELS in quattro parole. In concreto significa:

1. Pochi prodotti, ampiamente testati: ciò che non soddisfa i nostri standard non lo vendiamo.
2. Qualità che si vede e si sente: legno massiccio invece di plastica e dispositivi che si adattano al soggiorno invece che alla cantina.
3. Una buona decisione invece di cinquanta mezze: abbiamo già confrontato e testato i dispositivi, così non devi farlo tu.
4. Riparare invece di sostituire: ricambi disponibili dal display alla vite. Basta una mail a info@twheels.ch.
5. Diretto e giusto dalla Svizzera: rapporto qualità-prezzo equo, diritto di reso di 120 giorni e 2 anni di garanzia.