Domande frequenti su TWHEELS

I nostri prodotti TWHEELS sono durevoli. Tuttavia, se qualcosa smette di funzionare, puoi semplicemente contattare il nostro supporto e richiedere il pezzo di ricambio necessario. Se è ancora in garanzia, tutto sarà gratuito per te. I nostri prodotti sono Plug & Play, il che significa che nella maggior parte dei casi è possibile per chiunque effettuare la riparazione. Se hai comunque bisogno di supporto specialistico, saremo naturalmente a tua disposizione per consigliarti.

Per ogni ordine che lascia il nostro magazzino, abbiamo stipulato un'assicurazione di trasporto. I costi sono a nostro carico – tu non devi pagare nulla. L'assicurazione di trasporto copre tutti i danni e la perdita fino al ricevimento della merce.

Preordina e assicurati in anticipo il prodotto desiderato

A causa dell'elevata domanda, a volte può capitare che i nostri prodotti non siano disponibili immediatamente. Nessun motivo di preoccupazione: con il nostro pre-ordine senza pensieri ti assicuri il prodotto desiderato e lo ricevi il prima possibile, comodamente e senza stress!

• Consegna gratuita: direttamente a casa tua.
• Ritiro in loco: ritira il tuo prodotto presso il nostro magazzino a Weesen.
• Flessibile e senza rischi: puoi revocare il tuo ordine in qualsiasi momento.

Come funziona?

1. Seleziona il prodotto desiderato: sfoglia il negozio online e trova gli articoli.
2. Scegli il metodo di consegna: decidi tra consegna o ritiro.
3. Seleziona il pagamento: comodo con i metodi di pagamento più diffusi o paga direttamente al ritiro.

Importante: grazie alla nostra opzione di pre-ordine non perderai il tuo prodotto preferito, anche in caso di domanda inaspettatamente elevata. Ti informiamo in modo trasparente sulla disponibilità e ci occupiamo di una consegna rapida.

Per noi è importante che tu sia soddisfatto del tuo prodotto. Se ciò non dovesse essere il caso, accettiamo la restituzione del prodotto acquistato da te senza segni di utilizzo entro 14 giorni dal ricevimento.

Per poterti rimborsare il prezzo di acquisto, abbiamo bisogno anche degli accessori corrispondenti secondo la dotazione di consegna.

La merce consegnata deve essere restituita integra, funzionante, nella confezione originale e completa.

Il diritto di recesso inizia con la ricezione della merce da parte tua. Sono generalmente esclusi dal diritto di recesso i prodotti ordinati, realizzati e/o adattati su richiesta del cliente. In casi particolari ci riserviamo il diritto di addebitare i costi per il ripristino dello stato originale. Se restituisci la merce entro il termine e in modo corretto, riceverai da noi un accredito o, su richiesta, una sostituzione. In caso di ritiro da parte del nostro corriere, i costi di ritiro saranno addebitati separatamente.

Condizioni di garanzia

Concediamo una garanzia di 2 anni su difetti dei materiali e di lavorazione a partire dalla data della fattura. Offriamo 5 anni di garanzia sul telaio. In caso di rottura del telaio, con prova d'acquisto sostituiamo il telaio o il veicolo.

Ti preghiamo di segnalarci eventuali richieste di garanzia a +41 43 508 20 26 o via e-mail a info@twheels.ch.

In caso di garanzia hai diritto a una riparazione gratuita o, se la riparazione non è possibile, a una sostituzione equivalente.

Nessun diritto di garanzia:

Non sono oggetto di richieste di garanzia l'usura normale delle parti soggette a consumo (ad es. batteria, pneumatici, camere d'aria, catene, pignoni, pastiglie dei freni, verniciatura, scritte). È responsabilità del cliente finale mantenere e curare regolarmente il prodotto acquistato, come spiegato nelle relative istruzioni.

Le richieste di garanzia sono inoltre escluse se hai modificato o riparato autonomamente i tuoi prodotti o se li hai utilizzati in modo non conforme: uso in gare e competizioni, sovraccarico e altri usi al di fuori dello scopo previsto.

Siamo TWHEELS, il tuo distributore diretto online svizzero per prodotti eccellenti nei settori della mobilità elettrica e del fitness. Come marchio indipendente, siamo orgogliosi di offrirti tecnologie innovative e intelligenti a prezzi equi. Ogni nostro prodotto è il risultato di una ricerca e sviluppo accurati da parte del nostro team di esperti dedicati. Al centro della progettazione dei nostri prodotti c'è la combinazione di funzionalità, stile e sostenibilità. Con TWHEELS scegli:

• La fiducia di oltre 25’000 clienti soddisfatti
• Assistenza clienti in tedesco, francese, inglese e italiano
• Un servizio completo di ricambi
• Un'azienda di qualità svizzera con sede a San Gallo

Vogliamo cogliere questa occasione per esprimere il nostro sincero ringraziamento a tutti i nostri clienti. La tua fiducia e l'alta domanda dei nostri prodotti sono per noi una grande conferma del nostro lavoro! Insieme a partner rinomati come Galaxus, Digitec, Manor & Brack ampliamo la nostra portata. Il nostro impegno per l'ambiente? “Per ogni prodotto venduto piantiamo un albero.” 🌲♻️

1. TWHEELS segue la filosofia che pone la qualità e la soddisfazione del cliente al primo posto. Per raggiungere questo obiettivo, offriamo una selezione limitata di prodotti collaudati e ampiamente testati.
   
2. Grazie alla nostra gamma ridotta, possiamo garantirti che non dovrai prendere decisioni che ti facciano sentire di dover rinunciare a qualcosa. Al contrario, puoi essere sicuro di ricevere un prodotto di alta qualità che corrisponde alle tue esigenze.
   
3. Inoltre, ti offriamo un eccellente rapporto qualità-prezzo grazie alla nostra offerta mirata. Affidati ai prodotti TWHEELS per soddisfare le tue esigenze senza compromessi.