Domande frequenti su TWHEELS

I nostri prodotti TWHEELS sono durevoli. Tuttavia, se qualcosa smette di funzionare, puoi semplicemente contattare il nostro supporto e richiedere il pezzo di ricambio necessario. Se è ancora coperto dalla garanzia, il tutto sarà gratuito per te. I nostri prodotti sono Plug & Play, il che significa che nella maggior parte dei casi è possibile per chiunque effettuare la riparazione. Se hai comunque bisogno di supporto tecnico specifico, saremo naturalmente a tua disposizione per consigliarti.

Per ogni ordine che lascia il nostro magazzino, abbiamo stipulato un'assicurazione di trasporto. I costi sono a nostro carico – tu non devi pagare nulla. L'assicurazione di trasporto copre tutti i danni e le perdite fino al ricevimento della merce.

Preordina e assicurati il prodotto desiderato in anticipo

A causa dell’elevata domanda, a volte i nostri prodotti potrebbero non essere disponibili immediatamente. Nessun problema: con il nostro preordine senza pensieri ti assicuri il prodotto desiderato e lo ricevi il prima possibile – comodamente e senza stress!

• Consegna gratuita: direttamente a casa tua.
• Ritiro in sede: ritira il tuo prodotto nel nostro magazzino a Weesen.
• Flessibile e senza rischi: puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento.

Come funziona?

1. Seleziona il prodotto desiderato: sfoglia il negozio online e trova l’articolo.
2. Scegli il metodo di consegna: decidi tra consegna o ritiro.
3. Scegli il pagamento: paga comodamente con i metodi di pagamento comuni o direttamente al ritiro.

Importante: grazie alla nostra opzione di preordine non perderai il tuo prodotto preferito – anche in caso di domanda inaspettatamente alta. Ti informiamo in modo trasparente sulla disponibilità e ci occupiamo di una consegna rapida.

Per noi è importante che tu sia soddisfatto del tuo prodotto. Per questo ti concediamo un diritto di recesso volontario di 14 giorni a partire dal ricevimento della merce.

Puoi aprire il prodotto e controllarlo con cura. La merce deve essere restituita completa, pulita, integra, funzionante e con tutti gli accessori inclusi.

La restituzione è possibile solo nella confezione originale. Ti preghiamo di conservare la confezione durante il periodo di recesso e di imballare nuovamente il prodotto in modo adeguato per la restituzione.

Le spese e i rischi di spedizione sono a carico del cliente. Dopo la ricezione e la verifica della merce, riceverai un rimborso, un accredito o, su richiesta, una sostituzione, se le condizioni sono soddisfatte.

Ulteriori dettagli su restituzione, deprezzamento e possibili detrazioni sono disponibili nei nostri Termini e condizioni.

Condizioni di garanzia

Offriamo una garanzia di 2 anni su difetti dei materiali e difetti di lavorazione a partire dalla data della fattura. Per il telaio offriamo una garanzia di 5 anni. In caso di rottura del telaio, con prova d'acquisto, sostituiamo il telaio o il tuo veicolo.

Ti preghiamo di segnalarci eventuali richieste di garanzia al +41 43 508 20 26 o via e-mail a info@twheels.ch.

In caso di garanzia hai diritto a una riparazione gratuita o, se la riparazione non è possibile, a una sostituzione equivalente.

Nessun diritto di garanzia:

Non sono coperti dalla garanzia l’usura normale delle parti soggette a consumo (ad esempio batteria, pneumatici, camere d’aria, catene, pignoni, pastiglie dei freni, verniciatura, scritte). È responsabilità del cliente finale mantenere e curare regolarmente il prodotto acquistato, come spiegato nelle relative istruzioni.

Le richieste di garanzia sono inoltre escluse se hai modificato o riparato autonomamente i tuoi prodotti o se li hai usati in modo non conforme: uso in gare e competizioni, sovraccarico e altri utilizzi al di fuori dello scopo previsto.

Siamo TWHEELS, il tuo distributore diretto online svizzero per prodotti eccellenti nei settori della mobilità elettrica e del fitness. Come marchio indipendente, siamo orgogliosi di offrirti tecnologie innovative e intelligenti a prezzi equi. Ogni nostro prodotto è il risultato di una ricerca e sviluppo accurata da parte del nostro team di esperti dedicati. Al centro del nostro design prodotto c’è la combinazione di funzionalità, stile e sostenibilità. Con TWHEELS scegli:

• La fiducia di oltre 25.000 clienti soddisfatti
• Assistenza clienti in tedesco, francese, inglese e italiano
• Un servizio completo di ricambi
• Un’azienda di qualità svizzera con sede a San Gallo

Vogliamo cogliere questa occasione per esprimere il nostro sincero ringraziamento a tutti i nostri clienti. La tua fiducia e l’alta domanda dei nostri prodotti sono per noi una grande conferma del nostro lavoro! Insieme a partner rinomati come Galaxus, Digitec, Manor & Brack ampliamo la nostra portata. Il nostro impegno per l’ambiente? “Per ogni prodotto venduto piantiamo un albero.” 🌲♻️

1. TWHEELS segue la filosofia di mettere la qualità e la soddisfazione del cliente al primo posto. Per raggiungere questo obiettivo, offriamo una selezione limitata di prodotti collaudati, ampiamente testati.
   
2. Grazie alla nostra gamma ristretta, possiamo garantirti che non dovrai prendere decisioni che ti facciano sentire di dover rinunciare a qualcosa. Al contrario, puoi essere sicuro di ricevere un prodotto di alta qualità che soddisfi le tue esigenze.
   
3. Inoltre, grazie alla nostra offerta mirata, ti offriamo un eccellente rapporto qualità-prezzo. Affidati ai prodotti TWHEELS per soddisfare le tue necessità senza compromessi.