Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 9. September 2026

1. Anbieter, Geltungsbereich und Vertragsfassung

Vertragspartnerin ist die TWHEELS GmbH, Untere Schwärzistrasse 54, 8872 Weesen, Schweiz, Handelsregister-Nr. CH-020.4.066.502-5, UID/MWST-Nr. CHE-329.307.797, E-Mail: info@twheels.ch, Telefon: +41 43 508 20 26.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen über den Online-Shop von TWHEELS. Das Angebot richtet sich in erster Linie an Kunden in der Schweiz. Weitere Lieferländer ergeben sich aus den im Checkout verfügbaren Optionen. Produkt- und lieferlandspezifische Beschränkungen bleiben vorbehalten.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Massgeblich ist die Fassung dieser AGB, die bei Abgabe der Bestellung in den Bestellprozess einbezogen wird. Spätere Änderungen gelten nur für künftige Bestellungen und ändern bereits geschlossene Verträge nicht. Der Kunde kann die AGB vor Abgabe der Bestellung speichern oder ausdrucken. Soweit zwingendes Recht eine Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger verlangt, stellt TWHEELS diese spätestens bei Lieferung der Ware bereit.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn TWHEELS ihnen ausdrücklich zugestimmt hat. Die blosse Nutzung der Webseite gilt nicht als Zustimmung zu diesen AGB.

2. Angebote, Produktangaben und Reichweiten

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.

Produktbeschreibungen, technische Daten und ausdrücklich beworbene Eigenschaften sind im gesetzlich vorgesehenen Umfang Bestandteil des Vertrags. Geringfügige, für den Kunden zumutbare Abweichungen bleiben vorbehalten, sofern sie die vereinbarte Verwendung und zwingende Rechte nicht beeinträchtigen.

Angaben zur Reichweite, Betriebsdauer, Ladezeit oder Leistung beruhen auf den jeweils angegebenen Testbedingungen. Tatsächliche Werte können insbesondere durch Temperatur, Beladung, Reifendruck, Gelände, Untergrund, Unterstützungsstufe, Fahrweise, Wartungszustand und Alter des Akkus abweichen. Eine ausdrücklich zugesicherte Eigenschaft oder ein zwingendes gesetzliches Recht wird dadurch nicht eingeschränkt.

3. Preise, Gutscheine und Rabattcodes

Die im Bestellprozess angezeigten Preise gelten in der dort ausgewiesenen Währung. Sie enthalten, soweit anwendbar und nicht anders ausgewiesen, die gesetzliche Mehrwertsteuer, vorgezogene Recyclinggebühren und weitere nicht frei wählbare Preisbestandteile. Liefer-, Speditions- und Zusatzkosten werden vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen.

Preisänderungen gelten nur für künftige Bestellungen. Der Preis eines bereits geschlossenen Vertrags wird dadurch nicht geändert.

Entgeltlich erworbene Geschenkgutscheine sind ab Ausstellungsdatum zehn Jahre gültig. Teilzahlungen sind möglich und das Restguthaben bleibt bis zum Ablauf der Gültigkeit bestehen. Eine Barauszahlung oder Verzinsung ist ausgeschlossen, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt. Gutscheine und Gutschriften werden nicht in Geld ausgezahlt. Gekaufte Gutscheine sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Widerrufs- und Rückerstattungsansprüche bleiben unberührt.

Unentgeltliche Aktions- und Rabattcodes gelten nur für den angegebenen Zeitraum und zu den vor Abgabe der Bestellung kommunizierten Bedingungen. Sie sind nicht in bar auszahlbar und nur kombinierbar, wenn dies ausdrücklich angegeben ist. Zwingende Rechte und bereits entstandene Ansprüche aus entgeltlich erworbenen Gutscheinen bleiben unberührt.

4. Bestellung, Vertragsschluss, Preisfehler und Nichtverfügbarkeit

Mit der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab. Die automatische Bestellbestätigung bestätigt nur den Eingang der Bestellung und ist noch keine Annahme. Der Vertrag kommt zustande, sobald TWHEELS eine ausdrückliche Annahme- oder Versandbestätigung versendet oder die Ware zum Versand übergibt.

TWHEELS kann eine Bestellung vor Vertragsabschluss ablehnen, wenn ein Preis, eine Produktangabe oder eine Rabattberechnung offensichtlich fehlerhaft ist. Der Kunde wird unverzüglich informiert. Eine bereits geleistete Zahlung wird über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen. Nach Vertragsabschluss bleiben ausschliesslich die gesetzlichen Rechte wegen Irrtums vorbehalten.

Ist eine Ware vor Vertragsabschluss nicht verfügbar, kann TWHEELS das Angebot ablehnen und eine bereits geleistete Zahlung unverzüglich zurückerstatten. Wird die Lieferung nach Vertragsabschluss aus einem von TWHEELS nicht zu vertretenden Umstand endgültig unmöglich, informiert TWHEELS den Kunden unverzüglich und erstattet Zahlungen für die nicht erbrachte Leistung. Bei teilweiser Verfügbarkeit kann der Kunde zwischen einer Teillieferung und der Rückerstattung des nicht lieferbaren Teils wählen. Ein Ersatzprodukt wird nur mit Zustimmung des Kunden geliefert. Zwingende Ansprüche bleiben vorbehalten.

5. Zahlung und Eigentumsvorbehalt

Dem Kunden stehen die im Checkout angezeigten Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. TWHEELS kann einzelne Zahlungsarten aus sachlichen Gründen ausschliessen oder Vorauskasse verlangen.

Wählt der Kunde einen externen Zahlungsdienstleister, insbesondere HeyLight, MF Group beziehungsweise POWERPAY oder Klarna, gelten ergänzend dessen im Checkout zugänglich gemachte Vertrags- und Datenschutzbedingungen. Forderungen können im Rahmen der gewählten Zahlungsart an den Zahlungsdienstleister abgetreten werden. Zwingende Rechte des Kunden gegenüber TWHEELS bleiben unberührt.

Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware im Eigentum von TWHEELS, soweit der Eigentumsvorbehalt nach dem anwendbaren Recht wirksam begründet wurde.

6. Paket-, Sperrgut- und Speditionslieferung

Die im Angebot, im Checkout oder in der Bestellbestätigung bezeichnete Lieferart ist massgeblich. Liefertermine sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurden.

Bei als Speditions- oder Sperrgutlieferung gekennzeichneten Produkten umfasst die Standardlieferung, sofern keine weitergehende Leistung ausdrücklich vereinbart wurde, die Anlieferung bis zur nächstgelegenen, mit dem Lieferfahrzeug frei und sicher erreichbaren Bordsteinkante an der Lieferadresse. Der Transport in ein Gebäude, eine Wohnung oder eine Etage, der Transport über Treppen, das Auspacken, die Montage und die Entsorgung der Verpackung sind nur geschuldet, wenn die entsprechende Zusatzleistung vor der Bestellung ausdrücklich vereinbart und bestätigt wurde.

Der Kunde muss richtige Kontakt- und Adressdaten, bekannte Zufahrtsbeschränkungen sowie eine erreichbare Kontaktperson angeben. Bei einem fest vereinbarten oder angemessen angekündigten Lieferzeitfenster muss er die Annahme ermöglichen.

Kann eine Lieferung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund nicht erfolgen oder wird sie ohne berechtigten Grund verweigert, darf TWHEELS die tatsächlich angefallenen, angemessenen und nachgewiesenen Mehrkosten des erfolglosen Zustellversuchs, des Rücktransports, der erforderlichen Lagerung und einer erneuten Zustellung verlangen. Voraussetzung ist, dass der Kunde vorab transparent über den Betrag oder die Berechnung dieser Kosten informiert wurde. Der Kunde kann nachweisen, dass kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. Bei einem Fehler von TWHEELS oder des Transporteurs sowie bei einer berechtigten Annahmeverweigerung werden keine solchen Kosten belastet.

7. Gefahrübergang, Lieferverzug und höhere Gewalt

Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung erst über, wenn der Verbraucher oder eine von ihm bezeichnete empfangsberechtigte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware physisch erhalten hat. Beauftragt der Verbraucher selbst einen Beförderer, den TWHEELS nicht als Versandmöglichkeit angeboten hat, geht die Gefahr mit der Übergabe an diesen Beförderer über. Bei einem vom Verbraucher zu vertretenden Annahmeverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Wird eine Leistung durch ein ausserhalb der zumutbaren Kontrolle von TWHEELS liegendes und trotz angemessener Vorsorge nicht vermeidbares Ereignis vorübergehend verhindert, verlängert sich die Leistungsfrist um die Dauer der Behinderung. Dazu können Naturereignisse, behördliche Massnahmen, Krieg, Unruhen, Epidemien, Streiks ausserhalb des Betriebs von TWHEELS sowie erhebliche und unvorhersehbare Transport- oder Energieausfälle gehören. Gewöhnliche Preissteigerungen oder vermeidbare Beschaffungsprobleme gelten nicht als höhere Gewalt.

TWHEELS informiert den Kunden so bald wie möglich und trifft zumutbare Massnahmen zur Begrenzung der Folgen. Dauert die Behinderung länger als 60 Tage, können beide Parteien den noch nicht erfüllten Teil des Vertrags beenden. Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen werden unverzüglich zurückerstattet. Gesetzliche Rücktritts-, Schadenersatz- und Haftungsrechte bleiben vorbehalten.

8. Prüfung und Transportschäden

Der Kunde wird gebeten, die Lieferung nach Erhalt auf Vollständigkeit, Richtigkeit und erkennbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden oder Fehlmengen sollen möglichst bei der Übergabe dokumentiert und TWHEELS innerhalb von 48 Stunden mit aussagekräftigen Fotos gemeldet werden. Verdeckte Schäden sollen unverzüglich nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.

Bei Verbrauchern führt die Versäumung dieser Fristen nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Gewährleistungsrechte. Das Unterlassen eines Vermerks auf einem Lieferschein gilt nicht automatisch als Genehmigung eines Mangels. Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Prüf- und Rügepflichten.

9. Freiwilliges Rückgaberecht

Unabhängig von zwingenden gesetzlichen Rechten gewährt TWHEELS folgendes freiwilliges Rückgaberecht:

• Tag 1 bis 14 nach Erhalt: Rückgabe gegen Rückerstattung des tatsächlich bezahlten Kaufpreises in Geld. Die Originalverpackung muss vorhanden sein und für die Rücksendung verwendet werden.
• Tag 15 bis 120 nach Erhalt: Rückgabe ausschliesslich gegen eine TWHEELS-Gutschrift. Eine Rückerstattung in Geld erfolgt nicht.

9.1 Anmeldung und Fristen

Die freiwillige Rückgabe muss innerhalb der jeweiligen Frist per E-Mail an info@twheels.ch angemeldet werden. TWHEELS teilt den weiteren Ablauf und die Rücksendeadresse mit. Die Ware muss spätestens 14 Kalendertage nach der Anmeldung bei TWHEELS eingetroffen sein. Verzögerungen, die TWHEELS verursacht, gehen nicht zulasten des Kunden.

Nicht abgestimmte Sendungen können im Rahmen des freiwilligen Rechts aus logistischen oder sicherheitsrechtlichen Gründen zurückgewiesen werden. Zwingende gesetzliche Ansprüche gehen dadurch nicht verloren.

9.2 Zustand und Verpackung

Die Ware muss vollständig, sauber und funktionsfähig sein. Sämtliches Zubehör, Handbücher, Kabel, Ladegeräte, Kleinteile und Beilagen müssen enthalten sein. Die Ware darf nur so geprüft worden sein, wie es zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion notwendig ist.

Der Kunde verpackt die Ware selbstständig, sachgerecht und transportsicher, sodass sie vor den üblichen Belastungen des Rücktransports geschützt ist. Für die freiwillige Rückgabe gegen Geldrückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage ist die Originalverpackung erforderlich.

9.3 Wertminderung und Ausschlüsse

TWHEELS prüft jede retournierte Ware. Ein Abzug ist zulässig, soweit ein tatsächlicher Wertverlust nachgewiesen wurde und durch einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang, ausserordentliche Abnutzung, Verschmutzung, unsachgemässe Rückverpackung oder fehlendes Zubehör verursacht wurde.

Bei erheblicher Beschädigung, starker Nutzung, fehlenden wesentlichen Bestandteilen oder wenn die Ware nicht mehr als Gebraucht- oder aufbereitetes Produkt verkauft werden kann, darf TWHEELS die freiwillige Rückgabe ablehnen.

Als refurbished verkaufte Produkte sind vom freiwilligen Rückgaberecht an Tag 1 bis 120 ausgeschlossen. Die zweijährige Garantie bleibt bestehen. Gekaufte Gutscheine sind ebenfalls vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

9.4 Rücktransport und Erstattung

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Er kann den Versand selbst organisieren oder einen Rücktransport durch TWHEELS anfragen. Die persönliche Rückgabe im Lager in Weesen ist nach Terminvereinbarung kostenlos.

Die Rückerstattung oder Ausstellung der Gutschrift erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen. Gutschriften werden nicht in Geld ausgezahlt. Zwingende gesetzliche Rückerstattungsansprüche bleiben unberührt.

10. Garantie

10.1 Umfang und Dauer

TWHEELS gewährt auf neue und als refurbished verkaufte Produkte zwei Jahre Garantie auf Material- und Herstellungsfehler ab Rechnungsdatum. Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von dieser Garantie und werden durch sie nicht eingeschränkt. Sie richten sich nach dem zwingend oder wirksam anwendbaren Recht.

Akkus sind bei Material- und Herstellungsfehlern von der zweijährigen Garantie umfasst. Eine normale alters- und nutzungsbedingte Abnahme der Kapazität ist kein Garantiefall.

Bei Produkten, die TWHEELS ausdrücklich für den Bürogebrauch anbietet, gilt die Garantie auch bei bestimmungsgemässer Nutzung in Unternehmen. Schäden durch industrielle Nutzung oder andere nicht freigegebene Einsatzarten sind ausgeschlossen, soweit sie dadurch verursacht wurden.

10.2 Meldung und Verpackung

Mängel sollen nach Entdeckung so schnell wie möglich an info@twheels.ch gemeldet werden. Die Meldung sollte Bestellnummer, Produkt, Fehlerbeschreibung sowie aussagekräftige Fotos oder Videos enthalten. Soweit relevant, sind Seriennummer, Kilometerstand, Nutzungsdauer und Nutzungsart anzugeben.

Vor dem Rücktransport stimmt der Kunde das Vorgehen mit TWHEELS ab. Diese Abstimmung dient der Diagnose, Logistik und Sicherheit und beschränkt keine materiellen Ansprüche. Der Kunde muss die Ware selbstständig, sachgerecht und transportsicher verpacken, sodass sie vor den üblichen Belastungen des Rücktransports geschützt ist. Die Originalverpackung ist für einen Garantiefall nicht erforderlich.

10.3 Abwicklung

Stellt die Prüfung keinen gedeckten Mangel fest, informiert TWHEELS den Kunden vor kostenpflichtigen weiteren Arbeiten oder einem kostenpflichtigen Rücktransport. Nicht abgestimmte Mehrkosten werden nur erstattet, soweit sie objektiv notwendig, angemessen und gesetzlich von TWHEELS zu tragen waren.

Im Garantiefall erfolgt die Behebung durch kostenlose Reparatur, ein geeignetes Ersatzteil oder einen gleichwertigen Ersatz. Eine Lösung ohne Rücksendung des mangelhaften Produkts wird mit dem Kunden abgestimmt. Der Kunde ist nicht verpflichtet, ein freiwilliges Angebot anstelle zwingender gesetzlicher Rechte anzunehmen. Ein Mangel berechtigt nicht in jedem Fall sofort zur Rückzahlung des Kaufpreises. Die gesetzlichen Voraussetzungen und die gesetzliche Reihenfolge der Abhilfen bleiben massgeblich.

10.4 Was nicht gedeckt ist

• Normale nutzungs- oder altersbedingte Abnutzung, einschliesslich Ausbleichen von Stoffen und Nachlassen der Polsterung.
• Schäden durch Missbrauch, unsachgemässe Montage, Überlastung, Sturz oder Unfälle.
• Kratzer, Dellen und andere kosmetische Schäden durch unsachgemässe Handhabung.
• Schäden, die durch nicht autorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Änderungen verursacht oder wesentlich mitverursacht wurden.
• Schäden durch Nutzung ausserhalb des für das jeweilige Produkt freigegebenen Einsatzbereichs, einschliesslich nicht freigegebener gewerblicher oder industrieller Nutzung.
• Schäden durch mangelhafte Pflege, äussere Einwirkung, Überschreitung verbindlicher Nutzungsgrenzen, Feuchtigkeit, Wasser, Frost, Hitze, unsachgemässe Lagerung, Entdrosselung, Tuning, Manipulation der Steuerung, ungeeignete Ladegeräte oder technisch nicht kompatible Bauteile, soweit diese den Schaden verursacht oder wesentlich mitverursacht haben.

Normale Abnutzung ist auch bei Verschleissteilen wie Bremsen, Reifen, Schläuchen, Rollen, Riemen, Gurten, Federn, Lagern und Zahnkränzen nicht gedeckt. Material-, Herstellungs- und werkseitige Montagefehler bleiben auch an Stoffen, Polsterungen und Verschleissteilen gedeckt. Zwingende gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

11. Haftung

TWHEELS haftet nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemässe Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmässig vertrauen darf, haftet TWHEELS auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn und reine Vermögensfolgeschäden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Unberührt bleiben zwingende Haftungsansprüche, insbesondere wegen rechtswidriger Absicht, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben oder Gesundheit sowie nach dem anwendbaren Produktehaftungsrecht. Ebenfalls unberührt bleiben zwingende Rechte wegen einer mangelhaften Ware und ausdrücklich übernommene Garantien.

12. Datenschutz, anwendbares Recht, Gerichtsstand und Schlussbestimmungen

TWHEELS verarbeitet personenbezogene Daten zur Vertragsabwicklung und nach Massgabe der Datenschutzerklärung. Erforderliche Daten können insbesondere an Logistik-, Zahlungs- und IT-Dienstleister übermittelt werden.

Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit sie ihnen nicht den Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzieht, der ohne diese Rechtswahl anwendbar wäre. Soweit zwingende Kollisionsnormen unmittelbar das Recht des gewöhnlichen Aufenthalts bestimmen, geht dieses Recht vor.

Für Verbraucher gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände. Eine ausschliessliche Gerichtsstandsvereinbarung am Sitz von TWHEELS gilt nur gegenüber Unternehmern und nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein, bleiben der Vertrag und die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften. Die Vertragssprache entspricht der im Bestellprozess ausgewählten und dem Kunden bereitgestellten Sprache.