FAQ – Häufig gestellte Fragen

Nachhaltigkeit liegt im Trend. Diesen Weg möchten wir mitgehen und bieten dir daher Ersatzteile an, um die ohnehin schon lange Lebensdauer deiner Geräte noch weiter zu steigern. Schreibe dafür eine Mail an: [email protected]

Unsere TWHEELS Produkte sind langlebig. Sollte jedoch etwas nicht mehr Funktionieren, können Sie einfach unseren Support kontaktieren und das benötige Ersatzteil anfragen. Ist dies noch in Garantielaufzeit, ist das Ganze für Sie kostenlos. Unsere Produkte sind Plug & Play, bedeutet es ist in den meisten Fällen für jeden Leihen möglich die Reparatur vorzunehmen. Brauchen Sie trotzdem fachspezifische Unterstützung stehen wir Ihnen natürlich beratend zur Seite.

Für jede Bestellung, welche unser Lager verlässt, haben wir eine Transportversicherung abgeschlossen. Die Kosten übernehmen wir – Sie müssen nichts bezahlen. Die Transportversicherung deckt alle Schäden und den Verlust bis zur Warenannahme ab.

Widerrufs- und Rückgaberecht

Uns ist wichtig, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Sollte das einmal nicht der Fall sein, nehmen wir das von Ihnen gekaufte Produkt ohne Gebrauchsspuren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück.

Damit wir Ihnen den Kaufpreis rückerstatten können, benötigen wir auch die entsprechenden Zubehörteile gemäss Lieferumfang zurück.

Die gelieferte Ware muss unbeschädigt, funktionsfähig, in Originalverpackung und vollständig retourniert werden.

Das Rückgaberecht beginnt mit Eingang der Ware bei Ihnen. Vom Rückgaberecht generell ausgeschlossen sind auf Kundenwunsch speziell bestellte, angefertigte und/oder angepasste Produkte. In Sonderfällen behalten wir uns das Recht vor, die Kosten für eine Wiederherstellung des Originalzustandes zu verrechnen. Haben Sie die Ware fristgerecht und ordnungsgemäss retourniert, erhalten Sie von uns eine Gutschrift oder auf Wunsch eine Ersatzlieferung. Bei einer Abholung durch unseren Logistiker werden die Abholkosten zusätzlich in Rechnung gestellt.

Garantiebestimmungen

Wir gewähren eine Garantie von 2 Jahren auf Materialdefekte und Verarbeitungsfehler ab Rechnungsdatum. Auf den Rahmen bieten wir 5 Jahre Garantie. Im Falle eines Rahmenbruchs tauschen wir gegen Kaufnachweis den Rahmen aus oder ersetzen Ihr Fahrzeug.

Bitte melden Sie uns allfällige Garantieansprüche unter +41 43 508 20 26 oder per E-Mail an [email protected].

In einem Garantiefall haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder falls eine Reparatur nicht möglich ist, auf einen gleichwertigen Ersatz.

Kein Garantieanspruch:

Nicht Gegenstand von Garantieansprüchen ist die übliche Abnutzung von Verschleissteilen (z.B. Akku, Reifen, Schläuche, Ketten, Ritzel, Bremsbeläge, Lackierung, Aufschriften). Es liegt im Verantwortungsbereich des Endkunden, sein erworbenes Produkt regelmässig zu warten und zu pflegen, wie es jeweils in den dazugehörigen Anleitungen erklärt wird.

Garantieansprüche sind ausserdem ausgeschlossen, wenn Sie Ihre Produkte selbständig modifiziert bzw. repariert oder nicht bestimmungsgemäss gebraucht haben: Renn- und Wettkampfeinsatz, Überladung und weitere Nutzung ausserhalb des vorgesehenen Zwecks.

Wir sind ein Schweizer Online-Direktvertrieb mit unserer eigenen Marke TWHEELS. 

Wir bieten Dir qualitativ hochwertige Produkte im Bereich der E-Mobilität und Fitness an. Zudem legen wir sehr viel Wert auf das Design. Wir setzen uns stark für umweltschonende und nachhaltige Produkte ein.

Bei TWHEELS in guten Händen:  

• + 10’000 zufriedene Kunden
• 4-sprachiger Service (DE, FR, EN, IT)
• Ersatzteileservice
• Schweizer Qualitätsunternehmen mit Sitz in St. Gallen

 

An dieser Stelle wollen wir uns nochmals bei allen Kunden für das hohe Bestellaufkommen & somit dem Vertrauen bedanken!

Unsere Vertriebspartner: Galaxus, Digitec, Manor & Brack

“Bei TWHEELS wird für jedes verkaufte Produkt ein Baum eingepflanzt.” 🌲♻️

1. TWHEELS verfolgt die Philosophie, bei der Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle stehen. Um dies zu erreichen, bieten wir eine begrenzte Auswahl an erprobten Produkten an, die ausgiebig getestet wurden.
2. Durch unser schmales Sortiment können wir Ihnen garantieren, dass Sie keine Entscheidung treffen müssen, bei der Sie das Gefühl haben, auf etwas verzichten zu müssen. Stattdessen können Sie sicher sein, dass Sie ein hochwertiges Produkt erhalten, das Ihren Bedürfnissen entspricht.
3. Darüber hinaus bieten wir Ihnen durch unser fokussiertes Angebot ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Vertrauen Sie auf TWHEELS Produkte, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen, ohne Kompromisse einzugehen.