FAQ - Domande frequenti

La sostenibilità è la tendenza. Vogliamo seguire questa strada e quindi offrirvi pezzi di ricambio per aumentare ulteriormente la già lunga durata dei vostri dispositivi. Si prega di inviare un'e-mail a: [email protected]

I nostri prodotti TWHEELS sono durevoli. Tuttavia, se qualcosa non dovesse più funzionare, potete semplicemente contattare il nostro supporto e richiedere il pezzo di ricambio richiesto. Se questo è ancora nel periodo di garanzia, il tutto è gratuito per voi. I nostri prodotti sono Plug & Play, il che significa che nella maggior parte dei casi è possibile per chiunque effettuare la riparazione. Se avete ancora bisogno di un supporto specialistico, saremo naturalmente felici di consigliarvi.

Abbiamo stipulato un'assicurazione sul trasporto per ogni ordine che lascia il nostro magazzino. I costi sono a nostro carico e voi non dovete pagare nulla. L'assicurazione sul trasporto copre tutti i danni e le perdite fino al ricevimento della merce.

Diritto di revoca e restituzione

Per noi è importante che siate soddisfatti del vostro prodotto. In caso contrario, ritireremo il prodotto acquistato senza segni di utilizzo entro 14 giorni dal ricevimento.

Affinché possiamo rimborsare il prezzo d'acquisto, abbiamo bisogno di restituire anche gli accessori corrispondenti, come previsto dalla fornitura.

La merce consegnata deve essere restituita integra, funzionante, nell'imballaggio originale e completa.

Il diritto di recesso inizia con il ricevimento della merce da parte del cliente. Sono generalmente esclusi dal diritto di recesso i prodotti appositamente ordinati, realizzati e/o adattati su richiesta del cliente. In casi particolari, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi di ripristino della merce nelle sue condizioni originali. Se avete restituito la merce nei tempi e nei modi corretti, riceverete una nota di credito da parte nostra o, su richiesta, una consegna sostitutiva. In caso di ritiro da parte del nostro fornitore di servizi logistici, i costi di ritiro saranno fatturati in aggiunta.

Condizioni di garanzia

Forniamo una garanzia di 2 anni su difetti di materiale e difetti di lavorazione a partire dalla data della fattura. Offriamo una garanzia di 5 anni sul telaio. In caso di rottura del telaio, provvederemo a sostituirlo o a sostituire il veicolo dietro presentazione della prova d'acquisto.

Si prega di segnalare qualsiasi richiesta di garanzia al numero +41 43 508 20 26 o via e-mail a [email protected].

In caso di reclamo in garanzia, il cliente ha diritto a una riparazione gratuita o, se la riparazione non è possibile, a una sostituzione di pari valore.

Nessuna richiesta di garanzia:

La normale usura delle parti soggette a usura (ad es. batteria, pneumatici, tubi, catene, pignoni, pastiglie dei freni, verniciatura, scritte) non è coperta dalla garanzia. È responsabilità del cliente finale provvedere regolarmente alla manutenzione e alla cura del prodotto acquistato, come spiegato nelle rispettive istruzioni.

Le richieste di garanzia sono escluse anche nel caso in cui il cliente abbia modificato o riparato personalmente i prodotti o li abbia utilizzati per scopi diversi da quelli per cui sono stati concepiti: Uso in gara e nelle competizioni, sovraccarico e altri usi non conformi alla destinazione d'uso.

Siamo un distributore diretto online svizzero con il nostro marchio TWHEELS. 

Vi offriamo prodotti di alta qualità nel campo della mobilità elettrica e del fitness. Diamo molto valore anche al design. Siamo fortemente impegnati nella realizzazione di prodotti ecologici e sostenibili.

In buone mani con TWHEELS:  

• + 10.000 clienti soddisfatti
• Servizio in 4 lingue (DE, FR, EN, IT)
• Servizio ricambi
• Azienda svizzera di qualità con sede a San Gallo

 

Vorremmo cogliere l'occasione per ringraziare ancora una volta tutti i nostri clienti per l'elevato volume di ordini e la fiducia che hanno riposto in noi!

I nostri partner commerciali: Galaxus, Digitec, Manor & Brack

"In TWHEELS, per ogni prodotto venduto viene piantato un albero". 🌲♻️

1. TWHEELS segue la filosofia di mettere al primo posto la qualità e la soddisfazione del cliente. A tal fine, offriamo una gamma limitata di prodotti collaudati e ampiamente testati.
2. Grazie alla nostra gamma ristretta, possiamo garantirvi che non dovrete prendere una decisione che vi faccia sentire come se vi steste perdendo qualcosa. Al contrario, potete essere certi di ricevere un prodotto di alta qualità che soddisfi le vostre esigenze.
3. Inoltre, la nostra gamma mirata vi offre un eccellente rapporto qualità-prezzo. Affidatevi ai prodotti TWHEELS per soddisfare le vostre esigenze senza compromessi.